SimpleOne ITSM в РАНХиГС: Оптимизация услуг поддержки для поступающих и сотрудников

На конференции SimpleOne DAY 24 руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов РАНХиГС Вячеслав Зенцов поделился опытом внедрения и развития ITSM-системы в одном из крупнейших ВУЗов России. В этом видео вы узнаете: Как организовать единый центр поддержки для полумиллиона пользователей Опыт быстрого внедрения системы (2 недели) и обработки 110 000 обращений за полгода Особенности автоматизации работы приемной комиссии и методологической поддержки Результаты анализа обращений: 85% связаны не с техническими проблемами Как повысить эффективность работы небольшой команды поддержки (6-7 человек) Реальный кейс трансформации службы поддержки от технической до комплексного центра помощи по всем вопросам. Все презентации спикеров доступны по ссылке: Телеграм-канал с новостями SimpleOne