ITIL/ITSM и описание процессов ИТ-компании

В этом видеоролике демонстрируется пример описания процессов ИТ-компании, занимающейся разработкой, внедрением и сервисным обслуживанием программного обеспечения. Описание процессов соответствует ITIL-практикам и ITSM-подходу к управлению и организации ИТ-услуг, которые направлены на эффективное удовлетворение потребностей клиентов ИТ-услуг. Скачать пример описания процессов ИТ-компании, который демонстрировался в видео, можно на портале информационно-методологического сопровождения БИТЕК:ИМС () на странице: -- Сергей Ковалев - руководитель консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), ведущий консультант с 20-летним опытом по процессному управлению, проектированию организационных структур и информационных систем. Автор публикаций, обучающих курсов и книг по описанию и оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры. Автор-разработчик системы Бизнес-инженер, пред