Внедряем Service-Desk. Пошаговая инструкция | Podcast «Пути в IT» Выпуск #8

Сервисный подход изменил наш взгляд на управление ИТ. ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее. Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы: - разобрали пошаговую инструкцию по внедрению service desk, - обсудили разницу между ITSM и ITIL, - рассказали о современных отечественных решениях в эпоху импортозамещения, - рассмотрели кейсы, успешные интеграции и полученные результаты внедрения service desk-а Приятного просмотра и погружения в мир инструментов, кейсов и практик, необходимых для эффективного управления IT-сервисами. 00:00 - Заставка 00:35 - Начало 01:27 - Путь в IT Алексея Юсова 02:45 - Старт управления сервисными заявками 04:36 - Знакомство с ITIL и ITSM 06:17 - Подход Quick-Wins 07:58 - Создание первого Service-Desk 09:20 - Когда Share Point загрустил :( 10:13 - Знакомство с OTRS 12:21 - Верно ли что ITIL - это язык, на котором говорит ITSM? 17:23 - Кейс упаковочной компании (производство коробок) 24:01 - На сколько ITSM популярен в России? 25:51 - Service desk на минималках. Какой он? 29:05 - Максимальные возможности service-desk 32:40 - Пример: как service-desk помогает расти бизнесу? 35:38 - Сравнение сиcтем service-desk (блиц) 36:10 - Самописный help-desk 40:28 - Облачные системы 42:40 - Минусы облачной системы 43:55 - ПО с открытым исходным кодом 46:45 - Минусы ПО с открытым исходным кодом 48:12 - Service desk премиум класса 51:23 - Финал Аудиоверсии подкаста - Apple Podcast - Google Подкасты - Spotify - Yandex.Музыка - IT-услуги Konica Minolta - Социальные сети Konica Minolta : Telegram - VK - #it #ит #itsm #servicedesk #podcast #подкаст #сервисдеск #konica #minolta #konicaminolta #бизнес #сервис #itil