Опыт внедрения KM в техподдержку дата-центра / Александр Соловьев

Тезисы и презентация: Из моего доклада вы узнаете: 1. как снизить риск факапов, связанных с некомпетентностью сотрудников; 2. что нужно для роста компетенции без увеличения штата; 3. каким способом индексировать знания и управлять KM; 4. с какими сложностями мы столкнулись при внедрении KM; 5. где нужно “подстелить соломку“, чтобы не “наступить на те же грабли“.