17 вопросов сервис-менеджеру Лаборатории Касперского. Чего ждут корпорации от софта и интеграторов?
Анатолий Инчеревский — Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского. Анатолий имеет десятилетний опыт работы в различных корпорациях и называет себя опытным корпоративным игроком, фильтром и мастером джедаем.
Обсуждаются функции Сервис-менеджера, его роль в принятии стратегических решений и управленческие компетенции в корпоративном бизнесе.
Анатолий рассказывает о ситуации в IT-отрасли в эпоху импортозамещения ПО и об экономическом обосновании проектов, а также о компетенциях управления проектами.
В интервью обсуждается готовность вендоров и интеграторов к работе с Enterprise-клиентами. Рассматриваются критерии, по которым компании выбирают интегратора в процессе цифровой трансформации.
Насколько важны отраслевые компетенции для интеграторов и вендоров? Какие требования к CRM предъявляют корпорации, включая управление воронкой продаж, работу с множеством каналов лидогенерации, up-sale и cross-sale, маркетинг и другие функции?
Проект ИНТЕРВОЛГИ для Лаборатории Касперского
00:00 Вступление
01:00 Введение. Гость - Анатолий Инчеревский, Сервис-менеджер в Лаборатории Касперского.
Тема: Отличия IT систем (внедрение CRM) для Enterprise (крупный бизнес) и для SMB (средний и малый бизнес)
02:55 Функции Сервис-менеджера. Варианты, выбор пути, стоимость владения
07:35 Коммуникация как ключевой навык для убеждения и бизнес-обоснования при принятии стратегических решений
12:07 Оценка работы Сервис-менеджера: благонадежность и приоритизация
14:55 Экономические обоснования проектов: эффекты, деньги, KPI, лиды или экономия времени?
18:48 Методология управления проектами как залог успеха в решении бизнес задач
25:12 Импортозамещение и развитие российского ПО в Enterprise-сегменте
27:23 Импортозамещение в IT-отрасли: переход на новые IT-технологии
31:50 Управление проектами как компетенция: взвешенное решение в случае сложных бизнес-процессов или эмоциональное решение
34:03 Отличия Сервис-менеджера от Менеджера проектов
34:51 Отсутствие конкуренции с Google и Microsoft у Вендоров и Веб-разработчиков.
35:50 Уровень подготовки разработчиков
36:17 Учат ли профильным языкам программирования сейчас в ВУЗе?
37:58 Про курсы разработчика
39:31 “Программист - не тот, кто умеет классно код писать”
40:53 Готовность Вендоров к работе с Enterprise-клиентами
41:42 Как корпорации выбирают вендоров и интеграторов для своих проектов?
48:15 Взаимодействие между заказчиком и подрядчиком для успешного внедрения новых технологий и продуктов
51:18 Синхронизация стратегий Enterprise-клиента и Вендора или Интегратора
52:35 Различия между компаниями и готовность к внедрениям цифровых технологий
54:10 Кому нужна CRM?
57:00 Важность CRM для корпораций
01:02:06 Требования к CRM для корпораций: готовая функциональность, воронка продаж, лидогенерация и маркетинг
01:02:44 Нужна ли кастомизация готовых IT-решений?
01:05:52 Критерии выбора Вендора для крупных корпораций: надежность, опыт, наличие готовых продуктов, коммьюнити вокруг Вендора?
01:09:28 Два вида Интеграторов: простые исполнители и стратеги
01:16:33 Цифровая трансформация и ее влияние на бизнес
01:18:33 Пример цифровой трансформации в алмазной промышленности
01:21:00 “Цифровая трансформация - это возможность использовать сильную сторону другого бизнеса для того, чтобы твой бизнес корпоративный стал еще лучше”
01:22:16 Отраслевая компетенция и ее значение
01:24:00 Риски наличия отраслевой компетенции
01:28:55 Облачные решения и их использование
01:29:05 Как крупным мировым вендорам (Salesforce, SAP, Microsoft) удается убедить корпоративных клиентов использовать облачные решения?
01:32:24 Национальная черта и желание допиливать продукты
01:34:15 Вред от кастомизации на примере 1C
01:37:00 Видение будущего корпоративного мира
01:37:20 Рост внутреннего уровня отечественных вендоров и решений. Укрепление рынка корпоративного софта.
01:38:14 Импортозамещение и его влияние на рынок
01:40:20 Готовы ли российские решения в области финансов, учета, электронного документооборота и CRM к потребностям корпораций?
01:43:10 Трансформация роли Сервис-менеджера: планирование, делегирование и контроль.
16 views
1702
479
1 week ago 00:00:00 1
14 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
1 week ago 00:00:00 1
13 Апреля Авторский тренинг от долларового миллионера! Начало в 17:10 Москвы!
1 week ago 00:00:00 1
12 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
1 week ago 00:00:00 5
АКР Арийская Комиссия по Репарациям Прямой ЭФИР АРиЯ [ МСК]
1 week ago 00:11:06 1
Были ли американцы на Луне? Экстракт ролика №17
2 weeks ago 00:08:38 1
ОБНАРОДОВАНИЕ Осталось 140 дней
2 weeks ago 00:00:00 1
10 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
2 weeks ago 00:00:00 1
9 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
2 weeks ago 00:00:00 1
6 Апреля Авторский тренинг от долларового миллионера! Начало в 17:10 Москвы!
2 weeks ago 00:14:41 2
🚨Директор ФБР шокирует всех: Аресты Хантера Байдена и адвоката Хиллари Клинтон уже близко?
2 weeks ago 00:56:43 3
Экономика по-русски 05 04 2025. Михаил Хазин
2 weeks ago 00:00:00 1
5 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
2 weeks ago 01:07:42 18
Ланьков о побегах из Северной Кореи
3 weeks ago 00:00:00 1
4 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
3 weeks ago 00:08:38 1
ОБНАРОДОВАНИЕ Осталось 147 дней
3 weeks ago 00:00:00 1
Бенефициары-Церковного Траста СоюзаССР на сто лет на дату[]
3 weeks ago 00:00:00 1
1 Апреля! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
3 weeks ago 00:43:44 66
Ланьков про “корейский сценарий“ мирных переговоров и окончания войны
3 weeks ago 02:09:43 5
Путин хитрит, ЕС вооружается, мировая экономика готовится к удару // Олег Комолов. Вопросы и ответы
3 weeks ago 00:17:13 3
“Казань - мать городов русских“.
4 weeks ago 00:00:00 1
27 Марта! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
4 weeks ago 00:34:24 1
Александр Артамонов | Денацификация Европы. Ответы на вопросы зрителей
4 weeks ago 00:00:00 1
24 Марта! Запуск Акции + Заработок в интернете! Доходы от 1000$ в месяц! Начало в 17:10 Москвы!
1 month ago 01:39:30 3
Баста. Интервью в Антарктиде. Жена, семья, бизнес, вера