Сценарий вам не поможет! Как получить больше сделок с помощью холодных звонков?
Ваш менеджер счастлив тогда, когда клиент без возражений соглашается на его предложение. Но что же ему делать, если клиент вместо ожидаемого слов благодарности и согласия начинает агрессировать или, боже упаси, жаловаться?
Слушать и записывать. Оказывается, разговорчивый эмоциональный клиент - отличная возможность наладить контакт, если знать, как перехватить инициативу и обработать его возражения.
Жалобы — ваш источник информации
Когда клиент начинает высказывать недовольство, он фактически предоставляет драгоценную информацию о своих потребностях и болевых точках. Ваш менеджер по продажам должен не только выслушать его, но и записать всю информацию в CRM, чтобы превратить их в мощный инструмент для дальнейших переговоров. Если ваши менеджеры не фиксируют ключевые моменты из разговора с клиентом, они тратят ваши деньги впустую, ведь каждый разговор спустя время им приходится начинать почти с чистого листа.
Совет: обучите ваших менеджеров внимательно слушать клиенты и выделять его потребности. Это поможет им быстрее и проще находить правильные обработчики возражений прямо во время разговора. Например, если клиент жалуется на высокую стоимость, уточнять, с чем клиент сравнивает, за что он готов платить больше, и предложить варианты скидок или акций.
Инициатива - ваше оружие
Страх перед общением с клиентами может мешать результативности отдела продаж. Но как понять, обладают ли ваши сотрудники необходимыми навыками, чтобы перехватить инициативу в разговоре с разговорчивым эмоционирующим клиентом?
Продолжение читайте в блоге на нашем сайте:
33 views
168
33
5 days ago 00:49:02 1
😮💨 Выдох РАЗОЧАРОВАНИЯ. Судьба Плана Зе решится БЕЗ БАЙДЕНА! - Фесенко. Солдатские жены на Майдане
5 days ago 00:43:17 1
Он сорвал нам все планы. Но мы сделали все и даже больше. Стройка в деревне. Жизнь простых людей.
5 days ago 00:32:10 1
Вы прозреете от этого расклада! Какие планы у Высших Сил на вашу пару 🍒 100% #Колена
5 days ago 00:54:03 1
🤫 Тайна “плана победы“ Зеленского: вежливый ОТКАЗ США и смех из усов Пескова - Пасков. Лживое НАТО
5 days ago 00:10:00 1
Адский план США уже запущен! НАТО выбрало новую мишень — и прёт танком!
5 days ago 00:43:01 1
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ ФИЛЬМ «Я МЕЧТАЮ ПОДРУЖИТЬСЯ»
5 days ago 00:11:08 1
ВСЁ ИДЕТ НЕ ПО ПЛАНУ | КРИСТИНЕ ХУЖЕ |МАЛЕНЬКИЕ РАДОСТИ ДЛЯ КРИСТИНЫ | СЕМЬЯ 2+2
5 days ago 00:05:03 1
Дельфин — Ладони
5 days ago 01:32:51 1
Агранович: стильный патриотизм, “Резервисты“ и сытая Москва || Не выходя из комнаты
5 days ago 00:35:43 1
Как вырастить миллионера_! (1)
5 days ago 00:31:11 1
Звезда, которую мы ПОГУБИЛИ - Как погиб Честер Беннингтон из группы Linkin Park
5 days ago 00:16:13 1
ФАТАЛЬНЫЕ факапы продюсеров на съемках! / Как происходит продвижение видео на YouTube?
5 days ago 00:33:18 1
А план то оказывается, вполне реальный. Вот почему их кона..бит всех!
5 days ago 00:21:02 1
Lp. ИГРА МАФИИ #39 ДЕНЬ САМОУПРАВЛЕНИЕ • МАЙНКРАФТ СЮЖЕТ
5 days ago 01:11:12 1
МЕДИТАЦИЯ ТОТАЛЬНОГО ПРОЩЕНИЯ И ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОБИДЫ. ИСЦЕЛЕНИЕ ПРОШЛЫХ СВЯЗЕЙ.
5 days ago 00:25:22 1
ОБУЧЕНИЕ В ИГРАХ: Зачем нужен обучающий уровень и как он влияет на успех игры?
5 days ago 00:22:45 1
Lp. ИГРА МАФИИ #38 ВИДИМЫЙ ОФИС [РАЙАН] • МАЙНКРАФТ СЮЖЕТ
5 days ago 00:33:11 1
ПОДГЛЯДЫВАТЬ ЗА ЖИЗНЬЮ: почему нам интересны чужие фото?
6 days ago 00:33:40 1
3 условия блестящего выступления на публике. Ораторское мастерство
6 days ago 00:04:13 2
НОВЫЙ 2022 ГОД! ПОЗДРАВЛЕНИЯ ЮТУБЕРОВ! ПЛАНЫ НА КАНАЛ! DANIL GERERA, SH1PZ1 CLOAK И ДР.
6 days ago 00:05:25 1
ПАНК РОК КОНЦЕРТ ПОШЁЛ НЕ ПО ПЛАНУ! ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С БАНДОЙ СКЕЙТЕРОВ НА GAMBIT RP В GTA SAMP?!
6 days ago 00:07:47 3
🔥Почему розга не является частью Божьего плана?
6 days ago 00:05:44 1
Отец солдата. Эпизод с виноградом
5 days ago 00:26:07 1
Сама по себе тревога не создает угроз. Она намеренно не вторгается и не мешает.