Подкаст HelpDeskEddy & Faberlic. Как устроена поддержка клиентов в крупнейшей мировой компании

Разговариваем про клиентский сервис с Ольгой Чернышевой, руководителем клиентского сервиса Faberlic. Таймкоды: 00:00 Интро 00:14 Приветствие 01:04 Начало истории в компании Ольги 05:33 Совет для тех кто хочет расти в клиентском сервисе 06:14 Кейс: Когда есть проблема, но нет решения 07:38 Самый интересный кейс по внедрению в компанию 09:13 Как выглядит работа изнутри 10:56 Что сделали для всех сотрудников 13:17 Использование ИИ 14:30 Как выстроена работа с зарубежными сотрудниками 15:06 В чем заключаются отличия российских клиентов от клиентов из других стран? 15:30 Как рассказать клиенту об обновлении или переезде 17:25 Структура отделов в поддержке 19:09 Были ли проблемы во время переезда и коммуникация между отделами 20:55 Новый канал связи и зачем он 23:24 Потребность клиентов в дополнительных каналах связи 24:05 Удобно ли клиентам задавать вопросы через хелп деск систему 25:24 Кто клиент Faberlic 28:17 Какие основные показатели используют для оценки сотрудника 28:41 Как не допустить текучесть кадров 31:30 Кто работает в команде Ольги 32:00 Прощание и подарки Закрытая экскурсия, полезные материалы: @HDE_Promo_bot Наш блог про клиентский сервис: Наши контакты: