Подкаст HelpDeskEddy & Циан. Как устроена клиентская поддержка в крупной IT-компании? Часть 1

Первая часть подкаста компании HelpDeskEddy и ЦИАН. Поговорим о том, как устроена поддержка внутри компании, обсудим кейсы найма и увольнения сотрудников. Таймкоды: 00:00 начало 01:00 как попал в ЦИАН? 04:23 как расти по карьерной лестнице в крупной компании 06:46 как оценивают работу сотрудников 08:18 найм сотрудников 14:25 как проводить собеседование 15:44 индивидуальность в ответах 20:04 за что можно уволить саппорта 23:27 общение между отделами 29:10 кейсы неудачного внедрения 30:20 как считается премия и КПИ 32:45 нужен ли контакт-центр? 39:20 обратная связь от сотрудников 43:05 обучение и контроль качества Наш блог про клиентский сервис: Наши контакты: