Как расти даже в кризис и стать лидером в HoReCa Опыт ТОП СЕРВИС

🔥 Регистрируйтесь и получите бесплатный доступ к Okdesk на 14 дней: 00:00 - Приветствие 06:49 - Представление ТОП СЕРВИС 09:17 - Чем занимается компания 11:46 - Как начинали в 2019 году 14:17 - 2020 — зачем понадобился Okdesk 15:48 - Критерии выбора help desk системы 18:26 - 2022 — масштабируемся дальше: больше клиентов, новые сервисы, работа по SLA 22:30 - 2023 — комплексный подход как способ стать лидером в отрасли 22:45 - Зачем дробить задачи на подзадачи (прозрачность и ответственность) 26:56 - Умное планирование в сервисной компании 28:26 - Обратная связь для клиента как способ снизить нагрузку на диспетчеров 29:56 - Единое пространство для работы всех отделов 31:45 - 2024 — продолжаем масштабирование 32:45 - Вопрос. Ваше конкурентное преимущество — закрытие всех задач клиента в HoReCa под ключ? 34:20 - Вопрос. Готов ли заказчик сегодня платить за качественный сервис и комплексный подход? 36:38 - Зачем нужна аналитика? Кирилл Антипов, руководитель сервисной службы 39:52 - Дашборды для анализа данных: мощнейший инструмент для руководителя 42:16 - Дашборд. Анализ менеджмента 43:30 - Дашборд. Развитие новых направлений 45:10 - Дашборд. Аналитика для руководителя 47:20 - Дашборд. Анализ проблем 50:57 - Дашборд. Аналитика для диспетчера 54:01 - Дашборд. Отчётность для клиента 56:03 - Вопрос. Возможен ли сегодня качественный сервис без автоматизации и аналитики? 59:30 - Вопрос. Как внедряли SLA? 01:02:35 - Вопрос. Какие отчёты для руководителя сервиса самые важные? 01:06:20 - Вопрос. Что делать, если ~70% заявок приходится на ~5% заказчиков? ✅ Опыт внедрения Окдеск у наших клиентов ⭐ Возможности help desk системы Окдеск 👍 Отзывы клиентов Окдеск — удобная облачная help desk система для автоматизации процессов техподдержки, сервиса и выездного обслуживания.