Что такое клиентоцентричность и как она помогает росту продаж

Когда все рекламные каналы с каждым днём только дорожают, приходится искать другие способы продвижения и привлечения клиентов. Например, внедрять в бизнес-процессы клиентоцентричный подход, при котором продукты, услуги и сам сервис ориентированы на удовлетворение потребностей клиента. Как такой подход к маркетингу работает на практике и почему в нынешних условиях всё больше бизнесов о нём задумываются, рассказал Александр Подольский — руководитель отдела маркетинга Diagrun Digital. Выступление в рамках ежегодного лектория для предпринимателей и маркетологов «Диджитал-весна». Тайм-коды: 0:00 — Вступление 1:24 — Клиентоцентричность и клиентские впечатления: что это за зверь? 2:25 — Сейчас нельзя забывать о клиентоцентричности: стоимость обращений растёт, покупатели становятся всё более требовательными 3:57 — Занимательная экономика: сколько заказов нужно службе доставки, чтобы окупить рекламу и другие расходы 5:23 — Вывод: если не учитывать клиентские впечатления в маркетинговой стратегии, покупатель не вернётся 5:49 — Что бесит ваших клиентов? 6:59 — Кейс СТО: внедряем CRM, чтобы клиенты не тратили время зря 9:10 — Кейс клиники: внедрили МИС и обнаружили, что пациенты приходят только на один приём 11:03 — Кейс фотостудии: Сколько стоит фотосъёмка? Ответили в Директ! Почему так не стоит делать 12:38 — Кейс стоматологии: не можете отвечать в онлайн-чате? Лучше отключите его! (и расширьте отдел продаж) 15:32 — Кейс производителя мебели на заказ: когда стоит затруднить клиенту поиск цены 19:23 — Кейс московской службы доставки роллов: как быстро и с пользой для бизнеса обрабатывать обратную связь от клиентов #клиентоцентричность #маркетинговаястратегия #маркетинг