Как увеличить жизненный цикл (LTV) клиентов

Хотели бы вы, чтобы ваши клиенты SaaS тратили больше денег и оставались без дела навсегда? Вот как вы увеличиваете ценность своих клиентов SaaS в течение жизни. Шаг №1: Оптимизация процесса адаптации - когда кто-то подписывается, то, что он делает, прямо сейчас, влияет на его жизненную ценность больше, чем что-либо другое. Если кто-то активно использует ваше программное обеспечение, он с большей вероятностью останется с вами. Если они просто уйдут, они, вероятно, не будут платить и останавливаться навсегда. Используя Crazy Egg, вы можете оптимизировать процесс адаптации пользователей. Шаг № 2: Анализируйте использование - использование означает высокий LTV. Низкое использование означает отток. Вы хотите заинтересовать людей - от рассылки писем до напоминаний. Создание хорошего продукта также помогает в использовании. Просто посмотрите на Slack, они действительно хороши, потому что людям нравится их продукт. Шаг № 3: Опросите своих пользователей - спросите их, что им н