Удаленные операторы колл-центра: преимущества и недостатки

Колл-центр Открытая линия -Какая связь есть между удаленными операторами и нынешней ситуацией эпидемии? -В данный момент люди переводятся на удаленную работу вне офиса. А многие просто теряют работу. Таким образом, сейчас существует спрос со стороны кандидатов на удаленную работу - Как организовать работу удаленного оператора? - Необходимо обеспечивать технические требования: компьютер, интернет, гарнитура и использование специального программного обеспечения (виртуальная телефонная станция и другое) - Как контролировать работу удаленного оператора? - Работа такого оператора контролируется с помощью программного обеспечения, системы мониторинга и статистики (прослушивание звонков, проверка параметров качества: объем принятых и обработанных звонков и другие параметры сервиса) - Какими должны быть технические требования к надомному оператору? - Стабильное интернет-соединение, компьютер с определенными техническими параметрами (оперативная память и тд) – для того, чтобы была возможность настроить рабочее место. Режим тишины – отдельная комната, гарнитура с шумоподавлением. - Какие выгоды от использования надомных операторов? - Нет необходимости нахождения сотрудников в офисе, что снижает нынешние риски. Также в обычной жизни сокращаются расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, транспорт). Расширяется рынок труда - можно смотреть различные регионы, что экономит заработную плату. То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат. - Как создать удаленное рабочее место оператора? - Можно нанять специализированную организацию. Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги. Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT – специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль . Вопросы обеспечения IT-Поддержки. Какой вариант выбрать – каждый решает для себя сам. ▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰ Разделы видео (тайминг/главы): 0:00 - Вводная часть 0:18 - Удаленные операторы и пандемия 1:07 - Каким компаниям нужны надомные операторы 2:08 - Как организовать работу надомного оператора 2:45 - Как контролировать работу удаленного оператора 5:15 - Преимущества и недостатки надомного оператора 10:00 - Как создать рабочее место оператора 11:40 - Перспективы развития рынка надомных операторов ══════════════════════════════════ Открытый бизнес - канал о предпринимателях и для предпринимателей в России и за ее пределами ══════════════════════════════════ Присоединяйтесь: ► Сайт: ► Instagram: ► ВКонтакте: ► Facebook: ► ТГ: ══════════════════════════════════ ✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору ✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео. ✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим. ✔ Подпишись на канал: ══════════════════════════════════