Клиентоцентричность. Аникеева Анна Григорьевна

Дистанционный этап Всероссийского конкурса “Лига Лекторов“ Российского общества “Знание“ Лектор: Аникеева Анна Григорьевна, Отрасли: jewelry & watches, beauty, fmcg. 2002 - 2011 гг - брендинг, маркетинг, коммуникации в международных компаниях LVM, P&G. 2011г. - 2020 г. - руководитель маркетинга часовых брендов Richemont Group. основатель консалтинговой компании по работе с клиентским опытом Service DNA Проекты. Разработка маркетинговой стратегии. Стратегия клиентского опыта и программ лояльности. CX-исследования (банки, промышленность) Тема лекции: “Клиентоцентричность“ В лекции раскрывается понятие клиентоцентричности. Дается историческая справка происхождения клиентского сервиса. Описывается методология создания клиентоцентричных продуктов и сервисов - методология Дизайн Мышления.