Принципы построения высокоэффективного клиентского сервиса в B2B / Александр Кукса

У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, , Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие. Александр Кукса Генеральный директор брендформанс агентства SALO. Cпециалист в области digital-маркетинга с 16-летним опытом. В 2018 году агентство SALO одним из первых получило статус авторизованного партнера Яндекс Дзен. В портфолио агентства рекламные кампании с такими брендами как OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, , Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие. С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B. С Сашей у нас завязалась интересная дискуссия, в рамках которой мы успели обсудить его основные принципы построения крутого уровня сервиса в B2B: 1. Мгновенная скорость реакции на запрос клиента. 2. Быть всегда на шаг впереди клиента: Делать домашку, предвосхищать вопросы клиента. 3. Уметь говорить НЕТ: аргументированно отказывать, давая рекомендации, подсвечивая риски и предлагая следующие шаги в альтернативном варианте. 4. Не пересекать черту в отношениях с клиентом. О какой черте и как ее не пересекать ---- Ведущие подкаста: Роман Магдаленко и Антон Борода. Партнеры выпуска: * SalesAI — Автоматическая квалификация лида, контроль качества звонков и заполнение CRM с помощью ИИ. * Payselection — Универсальное платежное решение для онлайн-бизнеса. * VP of Sales — Канал про Data Driven продажи. * #IloveCRM — Все, что вы хотели знать про CRM, но стеснялись спросить. #Видео #Аудио #Podcast #Подкаст #Продаживогне #SalesOnFire #продажи #маркетинг #sale #marketing #b2b