Как Работают Отзывы И Формируется Рейтинг Продавца На Авито: Часть 1

Заказывайте самое мощное продвижение на Авито у нашего менеджера в Телеграм по этой ссылке Подписывайтесь на наши каналы, которые вам будет удобно смотреть или читать! Авито. Продвижение на Авито. Раскрутка объявлений на Авито. Авитолог. Поведенческие факторы. Отзывы. Как Работают Отзывы И Формируется Рейтинг Продавца На Авито: Часть 1 Рассмотрим, в каких случаях покупатели могут оставить вам отзывы, стоит ли на них отвечать и как повысить свой рейтинг на Авито. На платформе Авито покупатели имеют возможность оставлять отзывы продавцам. Эти отзывы видны всем пользователям и оказывают влияние на их решение обращаться к вам. Согласно данным BrightLocal, до 91% пользователей вероятнее обратятся к продавцу с положительными отзывами, в то время как 82% отложат покупку, увидев негативный отзыв. Поэтому важно наладить процесс так, чтобы клиенты оставались довольны и хотели поделиться своим положительным опытом с другими. Далее мы рассмотрим, в каких категориях объявлений покупатели могут оставлять отзывы, каким образом они влияют на ваш рейтинг и что делать, если вам написал отзыв клиент, с которым вы не взаимодействовали. **Кто может оставить отзыв на Авито** Если вы работаете через аккаунт частного лица без подписки на тариф или с подпиской на тариф “Базовый“, клиенты могут оставлять вам отзывы в любой категории объявлений. Профессиональным продавцам, подтвердившим ИНН компании или использующим подписку на тариф “Расширенный“ или “Максимальный“, отзывы пока доступны не во всех категориях: - В категориях “Товары“, “Транспорт“ и “Услуги“ отзывы доступны в любой категории. - В категории “Недвижимость“ отзывы доступны только в категории “Краткосрочная аренда“ в малых регионах. - В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы пока не доступны. **Что такое рейтинг продавца и как отзывы влияют на него** При оставлении отзыва клиент пишет комментарий и ставит вам оценку от одной до пяти звезд. Рейтинг рассчитывается на основе этих оценок в отзывах — как их среднее арифметическое. У компаний рейтинг появляется после третьего отзыва с оценкой, у частных продавцов — после первого. На рейтинг влияют не все оценки, которые ставят покупатели. **Зачем нужна модерация отзывов** Все отзывы на Авито проходят модерацию, чтобы убедиться, что сделка была завершена. Это делается для того, чтобы только реальные покупатели выражали свое мнение о работе с вами. Иногда модераторы могут сомневаться, действительно ли клиент обращался к вам. В таком случае отзыв отправляется вам на подтверждение. Отзывы, ожидающие подтверждения, отображаются в вашем профиле в разделе “Мои отзывы“. Вы можете оспорить негативный отзыв, если он был оставлен менее трех месяцев назад. Для этого нажмите на три точки рядом с отзывом в разделе “Рейтинг“, выберите “Обжаловать отзыв“ и расскажите, в чем проблема. Модераторы рассмотрят ваше обращение и ответят на почту в течение 3 дней. Совет: ведите всю переписку с покупателями на Авито. Все сообщения сохраняются, и при необходимости вы сможете предоставить модераторам скриншоты. Например, если покупатель сам отменил встречу с вами, а потом оставил негативный отзыв, вы сможете подтвердить, что сделки не было.