Кейс Yota: зачем отслеживать упоминания о бренде в соцмедиа?

Клиентский кейс: зачем отслеживать упоминания о бренде в соцмедиа и как с помощью системы мониторинга и анализа соцмедиа увидеть всю «карту» бренда? Как из формальных коммуникаций сделать настоящее комьюнити? Рассказывает Иван Федоров – руководитель группы публичных коммуникаций Yota на конференции ConfUse 2019. Таймкоды: 00:28 Публичные коммуникации в Yota: от стандартной техподдержки к неформальному общению 06:50 Контентная политика Yota: мы не говорим, какие мы классные 09:08 Зачем вовлекать пользователей? 13:20 Как правильно мониторить упоминания о бренде в соцмедиа? 15:01 Как увидеть всю «карту» бренда? 16:50 Особенности работы с тегами 20:01 Вопросы и ответы: доверять или проверять? 23:07 Вопросы и ответы: как поддержать удаленную команду? 25:21 Вопросы и ответы: как сохранять tone of voice и кто это делает? 29:03 Вопросы и ответы: что делать, если нахамил сотрудник колл-центра? 31:45 Вопросы и ответы: какие KPI у техподдержки в соцмедиа?