Клиентоцентричность – это про взаимоотношения с клиентом.

Клиентоцентричность – это про взаимоотношения с клиентом. Ориентация на пожелания и его потребности. Смотреть на проблему или желание клиента его глазами. ⠀ Министерство здравоохранения Новосибирской области при содействии специалистов Регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи ГБУЗ НСО “МИАЦ“ Начальника центра Белугиной Елены и Методиста Мироновой Натальи и Минцифры НСО прошли большой путь в этом направлении. ⠀ За 2024 год - мы составили реестр процессов и госуслуг, которые оказывает Минздрав НСО гражданам Новосибирской области, оценили себя по чек- листам зрелости и выявили мероприятия, которые возможно автоматизировать и перевести в более удобный формат для граждан. Разместили опросы для сбора обратной связи для граждан , при обращении в Минздрав. Собрали обратную связь от внешних и внутренних клиентов по процессам, выявили достаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов работой ведомства, но тем не менее мы нашли точки роста и те самые “боли“ клиента, над которыми готовы работать и улучшать свои процессы. Составили “Карту болей“ и готовы идти в улучшения по определенным процессам. #клиентоцентричность #государство_для_людей #карта_болей #обратная_связь