Benetton о трансформации в data-driven-компанию с персонализированным маркетингом клиент Mindbox

Руководитель E-commerce United Colors of Benetton Александр Вологодский рассказал: — Почему бизнесу важно узнавать максимальное количество покупателей розницы и как это реализовать; — Как общение с покупателями меняет маркетинговую стратегию компании; — Как строить персонализированный омниканальный маркетинг с программой лояльности, чтобы он помогал достигать бизнес-результатов и улучшал продукт. *** 00:00 О спикере 01:28 Как начиналась трансформация Benetton в 2018 году 04:38 К чему пришли за 2 года и как это помогло пережить весеннее закрытие магазинов 07:05 Подход к розничному магазину как к цифровому продукту 08:49 О запуске программы лояльности и ее особенностях 10:39 Регистрация и авторизация в программе лояльности: как упростить этот опыт для клиента 12:26 Механики работы программы лояльности 14:19 Архитектура ИТ-решения для data-driven-трансформации 16:49 Как заинтересовать сотрудников магазинов, чтобы они вовлекали покупателей в программу лояльности 19:13 Как эффективно собирать качественные клиентские данные при регистрации в программе лояльности 23:41 Как информировать в магазине о программе лояльности 24:46 Как сегментировать клиентов в прямой коммуникации: гендер, геотаргетинг, RFM, сегменты по поведению 27:10 Как сочетать прямые каналы для максимального покрытия аудитории и оптимизации их стоимости 30:07 Как измерять эффективность работы с программой лояльности 32:42 Клиенты как источник быстрой обратной связи 33:54 Что изменилось в работе с запуском программы лояльности 35:49 Клиентская база — основная ценность компании 37:10 Ответы на вопросы *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: ​​ *** Другие вебинары клиентов: 150 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: ​​ Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: ​​ Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: ​​ Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: ​