Клиент открыл спор: инструкция по отработке негатива

Каждый продавец стремится выполнять заказы на все 100%, но иногда все равно что-то идет не так, и клиент открывает спор. Здесь нет ничего страшного — главное правильно отработать негатив и найти компромисс. В этом видео мы разберем условия открытия спора и чем он отличается от обычного недовольства заказом, рассмотрим разные сценарии решения проблемы, в зависимости от того, согласны ли вы с претензией или нет. Также расскажем, что делать, если ни одна из сторон не готова идти на компромисс. Flowwow — это маркетплейс локальных брендов, где каждый может открыть и развивать магазин без больших вложений и превращать любимое хобби в успешный бизнес. Размер комиссии начинается от 5% и зависит от категории товара, а также ваших пожеланий по продвижению. Работаем с самозанятыми, ИП и ООО. Скачайте приложение или зарегистрируйтесь на маркетплейсе по ссылке: