Онлайн-митап “UX-исследования на примере высокотехнологичного продукта MANGO OFFICE «Контакт-центр»”

Контакт-центр MANGO OFFICE простым языком — это рабочее место руководителя, менеджера и оператора. Этим продуктом пользуются тысячи специалистов из сегмента B2B. Чтобы обеспечить все потребности пользователей, Контакт-центр содержит множество интерфейсов, которые необходимо развивать и делать удобнее. На нашей встрече Илья Шелковников, старший владелец продукта, рассказывает о Контакт-центре, аудитории и о том, как компании удается оставаться в топ-5 поставщиков SaaS-решений в стране. Алсу Кутузова, старший UX-исследователь, и Дмитрий Волков, руководитель отдела продуктового дизайна, на конкретных примерах и в цифрах показывают, как UX-исследования помогают в развитии и улучшении интерфейсов. Вы узнаете про процессы, связанные с проведением UX-исследований: кто приходит с запросом на исследование, что такое бриф, как проводится исследование и как оно презентуется.