СТОРИТЕЛЛИНГ

Как вы думаете, почему детям рассказывают сказки? В сказке есть мораль или зашито какое-то важное сообщение, которое при коммуникации напрямую, может быть воспринято в штыки или плохо усвоено. Сказка выдает информацию в виде истории персонажей на ярком примере и позволяет читателю сделать вывод самостоятельно. Так же работает и сторителлинг (англ.story - история, telling - говорить, рассказывать). Очень мощный, но недооцененный инструмент в любой коммуникации, а, особенно, в продажах. Часто прямая коммуникация какой-либо информации вызывает у собеседника сопротивление и эта информация воспринимается предвзято, просто потому, что собеседник заинтересован донести свою точку зрения. Таким образом, даже если эта точка зрения имеет место быть, она сразу отвергается. Используя сторителлинг, можно помочь собеседнику изолироваться от скепсиса и лучше услышать собеседника. Финальное решение все равно за собеседником, но барьеры восприятия нейтрализуются и это решение становится гораздо более взвешенным. История не обязательно должна быть реальной и детали могут быть приукрашены, чтобы добавить яркости «картинке». Помните, это всего лишь инструмент, используйте его в вашем комфортном формате, даже в формате шутки, но не злоупотребляйте. В следующий раз, когда захотите сказать что-то вроде: «У наших конкурентов на много хуже условия и качество услуг», расскажите, как недавний клиент ушел от конкурента через пару недель после подписания договора, испытав все эти недостатки на собственном опыте.