Недоволен клиент - почему?

Почему недоволен клиент? Всегда ли это наша вина или всё же стоит поделить ответственность на всех участников процесса? И главный вопрос: за что на самом деле отвечает мастер и всё ли зависит от него? Давайте подумаем вместе!