Что делать, если купленный товар оказался бракованным, а продавец отказывается возвращать деньги

Алина работает в компании по организации праздников. Вместе с коллегами она решила приобрести ноутбук, но он оказался бракованным. Алина Татюк, менеджер по проектам: «Когда мы обратились в магазин, в котором мы его приобрели, нам сказали, что технически сложный товар тяжело вернуть. Чтобы его вернуть, мы обратились на горячую линию департамента потребительского рынка Ростовской области. Там нам оказали качественную консультационную помощь у профессиональных юристов». Следуя советам специалистов, собрали необходимые документы и вернули неисправный ноутбук. Взамен получили другой, без брака. Как говорят сами дончане, они не так часто сталкиваются с нарушениями потребительских прав, однако о работе горячей линии знают. «Можно писать, звонить. Думаю, это все быстро решается». «Когда-то нарушались ваши права потребителя?» – «Нет, слава Богу ни разу не нарушались. В общем-то, не приходилось обращаться в вышестоящие инстанции или писать жалобы». Ежегодно на горячую линию департамента по потребительскому рынку Ростовской области обращается более 50 тыс. человек. Алексей Панкратов, директор департамента потребительского рынка Ростовской области: «С одной стороны, если их будет больше, тогда есть вопрос по качеству, безопасности оказываемых услуг и продаваемых товаров. Чем больше количество, тогда вызывают вопросы товары. Цифра достаточно внушительная, поэтому популярностью пользуются те меры, которые мы предлагаем». Любой покупатель может получить помощь, позвонив на горячую линию по защите прав потребителей: 8-961-301-0-103. Позвонить можно с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5 вечера. Больше новостей в нашем телеграм-канале - QZVfr7hx1Mk3Njc6