«585*ЗОЛОТОЙ». 31 млрд в рознице, AI создает KVI, будет ли ребрендинг? Андрей Шляев

В гостях Андрей Шляев, директор по маркетингу и организации розничных продаж ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ». Интересный разговор о развитии офлайн- и онлайн-каналов, динамике и ее причинах, сотрудничестве с маркетплейсами, маркетинге, использовании AI в работе и очень многом другом. Первый ювелирный магазин «585*ЗОЛОТОЙ» был открыт в Санкт-Петербурге в 2000 году. Сегодня компания занимает ведущую позицию на ювелирном рынке России и объединяет более 1000 объектов в 420 городах, 400 магазинов работает по франшизе в России, Казахстане и Молдове. Сайт компании: Аудиоверсия эфира в подкасте: Apple Podcasts: Яндекс Музыка: “ПрактикаDays“ - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве. Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - , Подпишитесь на ютуб-канал “ПрактикаDays“: 00:00 Начало 00:20 Представление гостя о основные темы эфиры 00:40 Партнеры “ПрактикаDays” 01:10 История компании, основная компетенция и масштаб бизнеса 02:23 Выручка за 2022 год 02:53 Динамика роста с 2020 года 04:48 О росте трафика в офлайне и в онлайне 05:31 Средний чек 06:07 Формат офлайн-магазинов 07:06 Доля собственных брендов 08:26 Ключевые задачи Андрея: работа с клиентской базой и CDP-платформа 10:15 Работа с KVI - товарами 11:18 Какое IT- решение выбрали для CDP. Программа лояльности 12:41 Эффективность от внедрения CJM 13:32 Мобильное приложение 14:34 Технологии омниканальности 16:16 Инхаус и аутсорс разработка 17:05 Доля е-кома 17:27 Какие покупки относятся к категории е-комм 18:11 Инфраструктура е-кома, как организована доставка 19:05 Средняя доставка в течение 2 дней 19:30 Сложности на Дальнем Востоке с точки зрения организации доставки 19:44 Доля продаж в Москве и в Санкт-Петербурге 21:22 Средний чек в онлайне и в офлайне 22:12 Взаимодействие с маркетплейсами 26:25 Доля продаж на маркетплейсах 26:45 Стратегия продаж на маркетплейсах 28:02 Результаты кросс-промо проектов 29:36 Какие товары-подарки пользуются большим спросом 31:33 Сотрудничество с банками 32:52 Средний чек растет при программе рассрочки 35:04 Маркетинговая стратегия 38:30 Почему не работают по модели CPA? 39:07 Пересечения двух разных брендов 585Gold и 585*ЗОЛОТОЙ 40:14 Самые сложные задачи, с которыми сталкиваются сегодня 42:35 Внедрение AI-технологий 44:54 Преимущества, которые предлагают AI-дизайнеры 46:13 Есть ли в компании ответственный человек за AI 47:16 Завершение интервью 47:55 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays” Партнеры проекта: ⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений, главные эксперты в омниканальности и цифровой трансформации, ⇢ KIT SOLER - digital-маркетинг с сильной экспертизой в екоме. Performance-маркетинг, CRM-маркетинг и поисковое продвижение, ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA, ⇢ создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, Подробнее о проекте “ПрактикаDays“ на сайте Telegram-канал Подкаст на “Яндекс Музыке“: