RE-2021 ROI продуктовых исследований... Мальков Андрей МТС

ROI продуктовых исследований: три простые рекомендации, которые заработали миллионы Мальков Андрей, исследователь UX лаборатории МТС Несмотря на модные термины “customer development” или JTBD, которые мы все чаще видим в брифах, настоящий язык бизнеса – это деньги. По факту заслужить доверие заказчика (команды продукта) получается тогда, когда рекомендации исследователя были реализованы и привели к росту ключевых показателей. На примере приложения Мой МТС мы разберем, как можно быстро показать ROI исследований и оправдать инвестиции в системный подход к продуктовым исследованиям.