Основы CJM (карта пути клиента): три шага / Юрий Морозов

Урок 4 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от Полный курс: Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull». Программа курса: Модуль 1. Определение карты пути клиента 1. Вводный урок: знакомство и план уроков 2. СJM: зачем и почему 3. Основы дизайн-мышления 4. Основы СJM: три шага Модуль 2. Погружение в опыт пользователей 5. Подготовка к построению СJM 6. Эмпатия — что это? 7. Погружение в опыт пользователей 8. Этнографическое исследование 9. Глубинное СJM-интервью 10. Практикум вопросов 11. Jobs to be done Модуль 3. Построение СJM и работа с картой 2. Ошибка среднего числа 13. Процесс построения СJM 14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий 15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации 16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники 17. Разные визуализации СJM 18. Определение потребностей, проблем, возможностей Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение 19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования 20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой Таймкоды: 00:00 — Место CJM в процессе дизайн-мышления 02:47 — Разбор кейса CJM на примере покупки Tesla 06:19 — CJM - инструмент диагностики опыта 07:24 — Задачи, которые помогает решить CJM 12:28 — Процесс составления CJM Подписывайся на наш канал на YouTube 👇 И на наши каналы в социальных сетях: Instagram → Telegram →