Слезы SOC: искусство взаимодействия с пользователями

Доклад посвящен взаимодействию сотрудников SOC с пользователями и проблемам человеческого фактора в безопасности. Рассматриваются типы пользователей, примеры реальных инцидентов и подходы к работе с ними. Рассказываются поучительные и забавные истории из практики. Приведены советы по сохранению профессионализма и управлению стрессом, а также рекомендации для молодых специалистов по эффективному взаимодействию с пользователями.