#BIZPROBLEM 15 Трудный клиент. Нарушает договоренности, необоснованные презензии клиента, не платит

Заказчик постоянно Вас тянет уйти от стандартного процесса в угоду простоты и скорости. Некритично, это свойственно человеческой натуре получить быструю выгоду сейчас и здесь, не заботясь о возможных рисках. 1. Заранее проясните ожидания по взаимодействию 2. Научитесь переговорной составляющей - мягко подводите клиента к тому процессу, который вам нужен. Это чаще происходит в малых компаниях и с физ лицами (это одна из причин почему мы не работаем с физ лицами). 1. Сделайте максимально простыми действия для заказчика, чтобы ему было относительно несложно выполнять его действия в проекте. 2. Так создайте свой процесс, чтобы нельзя было двигаться дальше без правильных действий со стороны заказчика. Часто просто не хотят возиться с бумажками или ТЗ. Выводы: Прояснение ожиданий. Контроль артефактов по взаимодействию с заказчиком - карта рисков веб-проекта