Как повысить конверсию входящих звонков в региональных контакт-центрах? Цифровые инструменты и лучшие практики

Вебинар прошел при участии партнера – Компании BSS, российского разработчика голосовых и текстовых ботов и IVR-систем, был представлен опыт использования голосовых роботов и практика повышения конверсии входящих звонок с их использованием в региональных контакт-центрах Тульской и Мурманской областей. Вопросы, которые были освещены в ходе вебинара: 1. Конверсия и автоматизация: какие факторы оказывают влияние на их эффективность, как автоматизация влияет на конверсию. 2. Цифровые инструменты для повышения конверсии поступающих от граждан звонков. 3. Кейсы контакт-центров Тульской и Мурманской областей в части организации работы голосовых роботов, позволившей повысить конверсию процесса обслуживания населения.