Что такое Сервис Дизайн?

“Если рядом находятся две кофейни, в которых продается один и тот же кофе по одинаковой цене, сервис-дизайн - это причина, по которой вы заходите в одну кофейню, а не в другую”. (а) Марка Фонтейна, маркетолог. Сервис дизайн основывается на трех принципах: Первый – клиентоориентированность. Это значит сделать клиента приоритетом во всем! Только так мы сможем создавать услуги, которые нравятся людям. Второй– совместное созидание. Это значит, находить и разрабатывать идеи вместе с другими участниками процесса. Только так ваши инновации будут технически осуществимы и экономически целесообразны. Третий - целостность. Это значит, создание такого взаимозависимого и взаимосвязанного опыта, который коснется каждого человека на эмоциональном уровне. Применяя все три принципа сервис дизайна в своей работе, вы будете создавать услуги, которые будут востребованы клиентами. Чтобы подытожить, давайте вернемся к цитате Марка Фонтейна: «Сервис дизайн - это не только то, почему в