PMCLUB управление проектами и продуктами Основы CJM (карта пути клиента): три шага / Юрий Морозов
🎯 Загружено автоматически через бота:
🚫 Оригинал видео:
📺 Данное видео принадлежит каналу «PMCLUB — управление проектами и продуктами» (@PMCLUBpro). Оно представлено в нашем сообществе исключительно в информационных, научных, образовательных или культурных целях. Наше сообщество не утверждает никаких прав на данное видео. Пожалуйста, поддержите автора, посетив его оригинальный канал.
✉️ Если у вас есть претензии к авторским правам на данное видео, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@, и мы немедленно удалим его.
📃 Оригинальное описание:
Урок 4 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от
Полный курс:
Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».
Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага
Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done
Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей
Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой
Таймкоды:
— Место CJM в процессе дизайн-мышления
— Разбор кейса CJM на примере покупки Tesla
— CJM - инструмент диагностики опыта
— Задачи, которые помогает решить CJM
— Процесс составления CJM
Подписывайся на наш канал на YouTube 👇
И на наши каналы в социальных сетях:
Instagram →
Telegram →
5 views
0
0
2 weeks ago 00:13:41 8
[PMCLUB — управление проектами и продуктами] Основы CJM (карта пути клиента): три шага / Юрий Морозов
2 weeks ago 00:11:24 3
[PMCLUB — управление проектами и продуктами] СJM (карта пути клиента): зачем и почему / Юрий Морозов
2 months ago 00:00:38 1
Воркшоп P3express 24 ноября
2 months ago 00:51:32 18
Вебинар Prince2 — Speed Dating / Даниил Гранкин (Инфотех Груп)
2 months ago 00:00:44 3
Изучаем простую систему управления проектом P3express
2 months ago 00:01:44 1
P3express доска в Trello для вашего проекта
2 months ago 00:01:20 6
WIP лимиты: когда меньше = больше
2 months ago 00:01:25 1
Кратко о системе управления проектами p3express
2 months ago 01:00:10 1
Вебинар “Управление проектами с p3express“ / Дмитрий Ильенков (Project Management Club)
2 months ago 00:43:18 1
Чем автоматизация может помочь руководителям проектов и командам? / Яна Котруца (Wrike)
2 months ago 00:05:49 2
Шаг 1. Определить спонсора | Курс «Управление проектами с p3express»
2 months ago 01:03:57 6
Как организовать работу распределённой команды / Антон Шаяхов ()
2 months ago 00:36:22 2
Принципы “ленивого“ РП / Олег Павлич
2 months ago 00:00:33 2
Тизер онлайн-курса «Управление удалённой командой в digital»
2 months ago 00:08:46 9
Как сдавать работу заказчику | Курс «Управление удалённой командой в digital»
2 months ago 00:46:36 12
Эффективная команда – самоорганизованная / Антон Костерин
2 months ago 01:10:50 2
Как сообщество поможет в решении бизнес-задач? / Екатерина Неделина (Goldfish Community)
2 months ago 00:52:49 10
8 компонентов для успешного онбординга SaaS решения / Артём Гурнов (Wrike)
2 months ago 01:03:09 8
Review 360 — как собирать обратную связь в больших командах / Илья Кашлаков (Яндекс.Деньги)
2 months ago 01:00:27 2
Быть продактом или не быть / Андрей Головин ()
2 months ago 01:01:35 9
p3express в IT проектах. Исповедь ташкентской студии / Стас Спасёных (Штрихпунктир)
2 months ago 01:05:12 3
Как управлять тем, чего нет? Создание продукта с «нуля»/ Дмитрий Матвеев (Arrival)
2 months ago 01:03:35 32
Путь проджект менеджера. Как и куда Т-шейпить / Квартирник PMCLUB #1
2 months ago 01:01:22 2
Как растут продакты? / Евгений Абрамзон (Mvideo-Eldorado)