В чем проблема с сервисом в России и причем здесь благодарность от клиентов? Как сделать компанию максимально сервисной? Почему все начинается с корпоративной культуры? Может ли у хамоватого собственника быть клиентоориентированная компания?
Все это обсудили с Евгением Горянским - сервисологом, основателем EGC
Тайм коды:
0:44 Что не так с сервисом в России
04:20 Готовы ли мы к сервису
06:02 Сколько времени компании нужно тратить на сервис
08:35 Точно ли люди самое главное в сервисе?
10:55 Правильная корпоративная культура
14:23 Клинетоориентированный топ-менеджмент
18:45 Должен ли владелец бизнеса быть клиентоориентированным
22:20 Люди в сервисе
25:50 Где взять ориентированных на сервис сотрудников
28:20 Процессы в сервисе
31:20 ЧВС
34:10 Клиентские истории
34:30 Инструменты сервиса
42:20 С чего начать создание сервиса
46:45 5 главных ошибок сервиса в России
51:26 Изменится ли сервис после пандемии
53:40 Что же такое сервис
3 views
617
214
3 weeks ago 01:05:15 1
Власть подлейших.
3 weeks ago 00:16:30 1
В объятиях Дракулы. Часть 3. Обитель вампиров. #мулдашев
3 weeks ago 00:17:25 1
Не жарьте больше Скумбрию. Готовьте её только так и вы подсадите на этот рецепт всю семью
3 weeks ago 01:16:09 1
SokolovBrothers - работа в шоу бизнесе, ошибки в поклонении / Чай с Жасмин
3 weeks ago 00:42:51 1
Пчела: Самое полезное насекомое для человека | Интересные факты про пчел
3 weeks ago 00:02:22 1
Верное исполнение романса Сергея Рахманинова “Здесь хорошо“. Исполняет Юрий Гуляев, 1978 год
3 weeks ago 00:33:36 1
к.ф.-м.н. Стригин М.Б. Четыре этапа эволюции мышления: экспликация мирового разума
3 weeks ago 00:08:34 1
Путин встретился с создателями ракеты «Орешник»
3 weeks ago 00:19:44 1
Лекарства от ПАРАЗИТОВ убивают РАК? Свежие научные факты от доктора-онколога
3 weeks ago 00:08:26 1
Так быстро я ещё не фильтровал свои настойки !!!
3 weeks ago 00:15:00 1
“Третья мировая война. Просите милости Бога!“ г. Апостол Слова
3 weeks ago 00:32:14 1
КАК ТВОРЧЕСТВО ОБРЕКАЕТ ТЕБЯ НА БЕДНОСТЬ И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ?
3 weeks ago 00:14:16 1
ЧТО??? ЭТО PRODIGY??? (как делается брейкбит хардкор)
3 weeks ago 00:10:44 1
Как работает STALKER 2: Heart of Chornobyl на Xbox и ПК? Технический обзор
3 weeks ago 00:06:26 1
Антихрист. 2 Урок. 2 Фес 2
3 weeks ago 00:39:40 1
СТАРЕНИЕ И ВРЕМЯ / ПОЧЕМУ УХОДИТ МОЛОДОСТЬ / КАК НЕ СТАРЕТЬ / ЧТО ТАКОЕ МЕДИТАЦИЯ И БЛАГОДАРНОСТЬ
3 weeks ago 00:14:43 1
Как мы посетили Нижнекамские ТЕРМЫ?/ Куда поехать на выходные / Аквапарк или термы?
3 weeks ago 00:12:38 1
ЧТО НЕ ТАК С ПЕСНЕЙ АННЫ АСТИ “ЦАРИЦА“? Гиперкомпенсация, неуверенность в себе и внутренняя пустота
4 weeks ago 00:04:42 1
Семен Слепаков - P. Diddy
4 weeks ago 00:11:16 13
Что нового в Addictive Drums 2.5 ?
4 weeks ago 00:14:54 1
Обзор Ferrari Enzo - узнайте, почему ЛЮБИМОЕ авто Мэта стоит 200 млн ₽?!
4 weeks ago 00:18:04 1
Никогда не было отношений в 26/ нет парня и никто не знакомится, что со мной не так?