Снижение стоимости владения сложным IT продуктом. Галина Лазарева на Tech week 2023
Тема: Снижение стоимости владения сложным IT продуктом
0:20 - 0:50 Что такое Инцидентная ТП
0:50 - 1:24 Уровни операторов L1-L2
1:35 - 2:30 Личный опыт Галины Лазаревой
3:15 - 3:40 Кто они, наши клиенты?
4:32 - 5:20 Корреляция стоимости разработки и поддержки ПО на всем жизненном цикле. Что хочет клиент, который заказал разработку (проблемы и приоритеты)
5:23 - 5:45 Наш формат работы 24/7
5:47 - 6:00 Несем финансовую ответственность по SLA
6:04 - 7:45 Самая интересная история. Кейс
7:49 - 8:28 Почему разработчики не должны заниматься техподдержкой
8:40 - 9:55 Скорость, софты и уровень коммуникации ТП
9:55 - 10:20 Саботаж бизнес-пользователей Часть 1
10:23 - 10:33 Софтcкилс, стандарты общения, умение работать с конфликтными пользователями
10:35 - 10:50 Актуальная документация = боль
10:51 - 11:40 Документация написанная Аналитиками ≠ документация написанная ТП
11:42 - 11:50 Вторая жизнь наших инструкций. Для кого и когда используется.
11:53 - 12:40 Релизы
12:49 - 13:05 Саботаж бизнес-пользователей Часть 2
13:07 - 13:29 Что происходит с командой разработки, если она занимается поддержкой 13:30 - 13:47 ТП берет удар на себя
13:50 - 14:35 Требовательные клиенты. Отчеты
14:37 - 14:56 Обучение пользователей/вебинары
15:04 - 15:58 Потеря денег и времени. Прогноз бюджета
16:28 - 16:46 Разработчики не любят саппорт
16:50 - 17:57 Внутренний саппорт - в чем беда?
18:00 - 18:50 Качество ТП
18:56 - 20:41 Отчеты инцидентов, чем полезны для клиента
20:50 - 22:01 Как собственная линия поддержки увеличивает затраты
22:06 - 22:53 Количество инцидентов без эскалаций
22:54 - 23:13 Как продакт стал руководителем
23:15 -24:23 Резиновые проджект менеджеры
145 views
1359
429
3 weeks ago 00:01:29 1
🍫 КАК УБРАТЬ ЖИР У КОЛЕНЕЙ ⚪ ПОХУДЕНИЕ ЦЕНА 🎯
3 weeks ago 00:03:08 1
🍮 КАК УБРАТЬ ЛИШНИЙ ВЕС ОТ ГОРМОНОВ 🚫 ЯГОДЫ ГОДЖИ ДЛЯ ПОХУДЕНИЯ ОТЗЫВЫ И ЦЕНА
3 weeks ago 00:01:14 1
🎁 Как можно начать зарабатывать в интернете ❗ Малозатратные бизнес идеи 🎯
3 weeks ago 00:01:29 3
🍐 Как убрать живот и бока девочке 🚫 Нейросистема 7 где купить сколько стоит
3 weeks ago 00:01:14 1
📢 ОНЛАЙН ПОДРАБОТКА СРАЗУ ПРИСТУПИТЬ
3 weeks ago 00:17:13 2.2K
Новое дно пробито. Почему падают акции и рубль? Как санкции и ставка бьют по экспорту РФ? Новости
3 weeks ago 00:03:08 1
🍗 Диета доктора морено отзывы 😎 Быстрое похудение за неделю на 10 кг в домашних условиях 🎯
3 weeks ago 00:02:32 1
Редуксин цена в калуге 👌 Похудение народными средствами в домашних условиях травами ⛔
3 weeks ago 00:35:32 1.3K
СЕЗОН ПОЛИТСЕНСАЦИЙ ПРОДОЛЖАЕТСЯ: У РУМЫНИИ ПОЯВИЛСЯ СВОЙ ТРАМП – ПРАВЫЙ СУВЕРЕНИСТ ДЖОРДЖЕСКУ.
3 weeks ago 00:12:01 1.5K
⚠️ ТОООЧКА ВХОДА!!!! [точная цена]
3 weeks ago 01:04:03 5.4K
Локальные нормативные акты образовательной организации в условиях меняющегося образовательного законодательства
3 weeks ago 01:00:19 2.4K
Оказание платных образовательных услуг в образовательных организациях: правовой аспект
3 weeks ago 01:26:45 3.6K
ОБЗОР РЫНКА. Покупатели вышли из акций
3 weeks ago 00:01:27 11
В Германии более 6000 сотрудников Volkswagen вышли на протест из-за запланированного масштабного сокращения
3 weeks ago 00:00:26 9
Клип @dneprnewsru
3 weeks ago 00:01:20 1
ВИТАФАКОЛ КАПЛИ ДЛЯ ГЛАЗ ЦЕНА ⚡ СУХОСТЬ ГЛАЗ ОТ КОМПЬЮТЕРА
3 weeks ago 00:33:26 763
Почему снижается мощность на BMW 50d. Удаление сажевого фильтра. Чистка впуска и радиаторов
3 weeks ago 00:42:02 3
Разбор налоговых схем. Строительство
3 weeks ago 00:00:50 43
Мы друг другу сделали предложение по применению пониженного тарифа на грузовые авиаперевозки
3 weeks ago 00:57:14 4
Коррекция ногтей себе. Низкая вязкость гелей BSG. Обесценивание в маникюре.
4 weeks ago 00:02:32 1
🥜 ЛИПОТРИМ ДЛЯ ПОХУДЕНИЯ ЦЕНА 🔴 КАК УБРАТЬ ЖИР А РУКАХ
4 weeks ago 01:53:47 118
Проблема дефицита Водителей в России – новая Инвестиционная возможность!
4 weeks ago 00:56:43 922
Как правильно брать ИПОТЕКУ в 2025 году | Людмила Железнова
4 weeks ago 00:21:05 1
Авиационный раритет. Полет на Ан-26 из Костромы в Санкт-Петербург