Когда я увидел, что менеджер звонит 15 минут в день, мне стало плохо!
Интервью с Гуз Сергеем Николаевичем, владельцем компании «РОТЭК» Офисная печать Картриджи Принтеры. г. Санкт-Петербург
В компании «РОТЭК» был внедрен «Отдел активных продаж под ключ».
В рамках этой комплексной услуги:
Создано подразделение холодного обзвона «Центр холодных продаж»
Разработана «Корпоративная книга продаж»
Внедрена CRM «1С:Отдел активных продаж»
Оказана услуга «Руководитель отдела продаж в аренду»
Цитаты из интервью:
«… Я увидел, что у меня менеджер за телефоном проводит 15 минут в день, мне стало плохо. Ну о каких продажах можно было вести речь!? И все эти объяснения менеджеров, что рынок не тот, клиентам не хочется, а ещё дорого, они мне стали понятны. Поэтому CRM-система даёт прозрачность для руководителя и объективность оценки сотрудника, куда звонил, сколько звонил, показывает его эффективность. …»
«… Для меня было очень важно купить не CRM, а купить технологию, которая заключалась в том, что есть CRM-система, есть IP-телефония, есть книга продаж, есть администрирование и есть лидогенерация. Может быть, начинать надо с лидогенерации. Это некая цепочка, которая приводит к результату. И это здорово, что у вас разбито это на блоки, это здорово, что можно купить это всё вместе или разделить на какие-то части, отдав вам на аутсорсинг. Вот сейчас вы прозваниваете наших клиентов через холодный прозвон, мне это очень удобно. Я вижу, как со мной работает профессиональная группа, корректируют скрипты, присылают информацию. …»
«… Я считаю, что ваш «Руководитель отдела продаж в аренду» на старте проекта должен быть обязательно. Это неотъемлемая часть, поскольку идёт процесс внедрения. Во-первых, у нас на тот момент не было своего руководителя отдела продаж, мне было сложно это администрировать, поэтому это очень большая поддержка. Девчонки молодцы, те, с которыми я общался. Знаете, мне, наверное, больше не хватало их общения, потому что всё-таки есть какие-то определённые часовые, временные ограничения, и нам хотелось больше, больше. Для менеджеров всё это было новое, я на многие вопросы ответить не мог, и это была очень хорошая поддержка, потому что нам показывали, как надо работать, как нужно отвечать клиентам, как отвечать и работать по книге продаж, где её, в конце концов, в CRM найти и как по этим гиперссылкам работать. …»
«… через 5 дней после выхода на работу у нас аттестация по скайпу. Менеджеры читают книгу продаж, это 300 листов, есть вопросы-ответы с методистом, есть дополнительные материалы для изучения. Всё, через 5 дней я не узнаю сотрудника - как будто он уже давно работает! Дальше у него идёт уже наработка речевого аппарата, чтобы он не пык-мык, не растягивал фразы. Здесь, к сожалению, только практика. У меня даже есть видеоролики, я их скоро у себя в соцсети буду выкладывать, это просто потрясающе …»
«… Менеджеры отнеслись к «Руководителю отдела продаж в аренду» сначала с подозрением – нас сейчас будет учить человек, который ничего в нашей специфике не знает, да он с нами не работал и т. д. Грамотная обработка возражений сотрудников моей компании привела к тому, что они стали слушать и слышать. Но ещё тут очень важный момент – это не работает без соответствующей мотивации, которую мы тоже внедрили, исходя из ваших технологий. …»
«… Как-то все сидели, чаи гоняли, работали в своём режиме, в своём графике. Собственно, когда мы внедрили CRM-систему, это заставило работать. Когда мы внедрили мотивацию, привязанную к CRM-системе, это заставило понимать, что ты уже не будешь получать просто так. Когда РОП в аренду стал указывать на ошибки, это было неприятно. Многие не смогли перестроиться – ну я же лучше знаю, как надо разговаривать с клиентом, это же мой клиент. Всё, что вы на вебинарах говорите, чуть ли не слово в слово. К сожалению, к этому надо быть готовым, и внедрение – это в первую очередь воля руководства. …»
«… Первое что случилось после внедрения CRM – увеличилась эффективность работы со старыми клиентами.
Мы стали чаще им звонить, частота контактов с клиентом выросла. Клиенты стали чувствовать больше заботу. Вы знаете, потрясающе произошла смена менеджеров на других менеджеров. CRM-система позволила нам очень просто перевести клиентов и сейчас распределять клиентов между менеджерами. …»
«… CRM-система работает. Всё что им нужно было - это забрать с рабочего места наушники.
Я могу сказать, что переход на удаленку был апофеоз всего. Потому что, когда мы просто перестали работать, стали работать дома и ничего не изменилось, я почувствовал просто какой-то кайф. Я понял, что потраченное время, силы, деньги были не зря. …»
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты пр
1 view
185
72
12 months ago 00:15:58 1
ПРАНК! ЛОВЛЮ рыбу НА СОСИСКУ!!! Притворился НОВИЧКОМ на рыбалке 6 часть, рыбаки НЕ ВЕРЯТ а я ловлю!
12 months ago 00:53:00 1
БОГ ПОСЛАЛ ЭТО ВИДЕО, ЧТОБЫ ИСПОЛНИТЬ ВАШЕ ЖЕЛАНИЕ! НЕ ПРОПУСТИТЕ ЭТОТ СЕКРЕТ ✝️ ПОСЛАНИЕ ИИСУСА
12 months ago 00:02:49 1
Когда собакен в игре отвлекает / VLDL на русском (Call of Dragons)
12 months ago 00:04:30 1
БУДУЩЕЕ ETS 2 И ATS #2
12 months ago 00:01:45 1
КОГДА ВЫЙДЕТ 3 СЕЗОН ХОРИМИЯ?! ДАТА ВЫХОДА 3 СЕЗОНА ХОРИМИЯ!
12 months ago 00:05:30 1
– СКСО | Обзор матча | «» выиграли у СКСО и одержали первую победу в сезоне
12 months ago 00:03:55 1
ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ
12 months ago 00:01:50 1
Коломойский рассказал об отношении к Зеленскому и о своем гражданстве | ЯсноПонятно
12 months ago 00:06:24 1
СУПЕР ВКУСНАЯ КАБАЧКОВАЯ ИКРА НА ЗИМУ / ИКРА ИЗ КАБАЧКОВ / CANNED ZUCCHINI SPREAD
12 months ago 02:39:16 1
Евгения Альбац: «Мы умершие живые» // «Скажи Гордеевой»
12 months ago 00:09:58 1
КАК УМЕНЬШИТЬ АППЕТИТ В ДОМАШНИХ УСЛОВИЯХ и ПЕРЕСТАТЬ ОБЖИРАТЬСЯ.
12 months ago 00:04:15 1
Бутырка - Последний рассвет | Икона
12 months ago 01:07:10 1
ЛУНА: о новом замужестве, отношениях с Бардашем и музыкальной революции
12 months ago 00:12:18 1
ЧТО ЕСЛИ ВЕРНУТЬСЯ В ДОМ ЛУИЗЫ в Resident Evil 8 Village? Секретные боссы, монстры, скрытые уровни
12 months ago 00:02:34 1
Ева Власова - Море
12 months ago 00:04:29 1
Dенис Клявер — Когда ты станешь большим (Премьера клипа, 2018)
12 months ago 00:10:14 1
О Славе Пьянкове замолвите слово...
12 months ago 00:08:23 1
Кабачки вкуснее мяса! Натрите кабачок и картошку Быстро и невероятно вкусно! Такая вкуснятина! АСМР
12 months ago 03:24:11 1
ФИЛЬМ ВЗОРВАЛ МИР! ЕСЛИ БЫ ПРИКАЗАЛИ Я СБРОСИЛ БЫ БОМБУ И НА НЬЮ-ЙОРК! Война в Корее! Русский фильм
12 months ago 00:12:05 1
DJI mini 3 PRO , жесткое крушение !!!! Когда забыл отключить режим Бога !