Лояльность персонала: от измерения к инсайтам. Вебинар Веры Харченко
Знаете ли вы, насколько сотрудники довольны работой в вашей компании на текущий момент? HR-специалисты могут получать и оценивать эти данные с помощью индекса чистой лояльности персонала (eNPS). На вебинаре вы познакомитесь с методикой расчета eNPS, узнаете, как провести оценку лояльности сотрудников в своей компании и что делать с результатами. А также рассмотрите кейсы российских компаний, которые используют эту методику.
Спикер вебинара — Вера Харченко, к.с.н., бизнес-аналитик, специалист по HR- и EX-исследованиям с 9-летним опытом. Руководитель направления EX-проектов «Бюро сервисного дизайна», доцент кафедры экономики труда и управления персоналом УрГЭУ.
00:00 – О спикере и теме мастер-класса
01:18 – Что такое лояльность
07:44 – Для чего измеряется индекс лояльности персонала (eNPS)
10:22 – Как рассчитать индекс eNPS и интерпретировать результаты
17:25 – Как eNPS внедряется в работу HR (кейсы российских компаний)
22:34 – Проблемы eNPS и общероссийский показатель лояльности
30:45 – Как используют индекс eNPS для оценки HR-активностей (пример исследования)
35:10 – 3 параметра, которые влияют на оценку лояльности
44:08 – Еще один способ работы с индексом лояльности персонала
48:22 – eNPS и внутренний NPS: как эти значения помогают оценить продукт компании
51:16 – Как индекс eNPS помогает HR-специалистам работать с разными категориями сотрудников
55:38 – Подводим итоги: достоинства методики расчета eNPS и ограничения в исследовании
58:56 – Шаблон опроса для оценки индекса лояльности персонала
59:13 – О программе «Как провести HR-исследования: от проблематики к реализации» ()
Анонсы бесплатных мероприятий нашей школы смотрите на сайте:
Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе запусков программ, новостей школы, получать приглашения на мероприятия:
Читайте новости о продуктах и жизни ВЭШ у нас в блоге:
Знакомьтесь с атмосферой школы через нашу страничку в VK:
Подписывайтесь на наш Youtube-канал и жмите «колокольчик» в верхнем правом углу, чтобы наши новые видео не прошли мимо вас:
#hr
#управлениеперсоналом
1 view
823
218
2 months ago 00:28:22 1
Франшиза сети кофеен “ЗДРАСТЕ“! Мы В ДЕЛЕ! Интервью с владельцами.
2 months ago 00:47:58 1
Токсиколог об отравлениях, алкоголе, воде, ботулизме и лягушках
2 months ago 01:30:19 1
Ксения Дукалис – о беременности, правах женщин и успешном бизнесе
2 months ago 00:40:13 1
Общежитие. Как открыть общежитие. Бизнес на недвижимости
3 months ago 00:05:08 1
Самый Удачный Песочный Пирог с вареньем на маргарине! Тертый Пирог родом из детства! Венское печенье
3 months ago 00:04:02 1
СТРАТЕГИИ И СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ В ЗОНЕ РЕСЕПШН | ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ | ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ | БЬЮТИ БИЗНЕС
3 months ago 00:04:46 1
ПРОВЕРКА ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ | ИСКУССТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ | БЬЮТИ БИЗНЕС | ОЦЕНКА УСЛУГ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
3 months ago 00:18:10 1
Урок 8 Вовлечённость сотрудников в экологическую модернизацию предприятия
3 months ago 00:18:26 1
Урок 7 Мотивация, удовлетворённость, лояльность персонала в контексте экологического менеджмента
3 months ago 00:31:52 542
Купил Самый Дешёвый BMW X5 E53. Так Вот Он Какой. Откровения Владельца
3 months ago 00:52:09 1
Это WOW!🎃 Шоппинг в SINSAY! ОСЕНЬ!👻 Скупаю ВСЕ! Товары и Декор Для Дома, Хэллоуин и Новинки Одежды
3 months ago 00:41:51 1
ВТОРАЯ ЖИЗНЬ 2112 НЕО - С ЧЕГО НАЧАТЬ? Последствия 2-х ДТП, ВСКРЫТИЕ МОРДЫ и РЕСТАВРАЦИЯ. Это ЖЕСТЬ!
3 months ago 00:04:47 1
Урок 6 Управление персоналом в контексте экологического менеджмента
3 months ago 00:52:07 1
Эх красота! сказали ювелиры - такую бижутерию полюбят подруги!
3 months ago 00:01:18 1
Что такое программа лояльности Aplay? // Евгений Щелконогов 16+
3 months ago 00:32:02 1
Тачка за миллион. Купили Бмв После Дтп. Сомнительная Покупка. Встал Двигатель
4 months ago 00:00:28 1
RC GROUP в деле: рестобар с программой лояльности RC CITY
4 months ago 01:36:51 1
большой подкаст про оборудование. Очень много узкоспециализированных тем.
4 months ago 00:04:16 1
Процесс оформления бороды топ барбером Центра красоты DeVille
4 months ago 00:04:11 1
Эпатажный образ с афролоконами
5 months ago 00:56:30 9
Танцы как бизнес // Как открыть свою школу танцев // Школа танцев в СПб
5 months ago 00:04:22 1
2 дня посвятили уходу за кожей и аппаратной косметологии
5 months ago 00:34:27 1
Работа администратором зоны SCP / SCP Cards / SCP Foundation Chronicles / #scp #scpfoundation