Вы ввели акцию для клиентов А менеджер решил её не предлагать! Разбор ситуации от АСУ21Век

В компании ввели новую акцию, и руководство обязало менеджеров информировать о ней всех клиентов без исключения. Но, кто в отделе самый опытный и умный? Конечно, менеджер, поэтому он на своё усмотрение решает, кому говорить об акции, а кому - бесполезно, жирно или просто не хочется. А когда менеджер всё-таки решает предложить акцию, он всё равно не получает результат и ещё больше настаивает на том, что акция бесполезная. А всё потому, что он не умеет правильно её предложить: не проводит презентацию, не рассказывает о выгодах, не делает смысловой и интонационный акцент. Поэтому, конечно, информация летит в трубу, и только самые заинтересованные клиенты откликаются на предложение. На самом деле такая ситуация сложилась из-за неуверенность менеджеров, которые боятся быть отвергнутым и проинформировать клиента о том предложении, которое, по мнению менеджеров, для собеседника не актуально. Задать вопрос клиенту о его потребности всегда сложнее, чем просто сделать вывод в собственной голове. И воспринять отказ спокойно всегда сложнее, чем не услышать ничего (пусть даже и упустить согласие нового клиента). Посмотрите, как выкручиваются менеджеры и какие только оправдания они не придумывают, чтобы не проговаривать акцию. С менеджерами беседует методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” и руководитель отдела продаж. Они пытаются объяснить менеджерам, почему необходимо предлагать акцию всем клиентам: - клиент, возможно, задумается о заказе нового продукта, даже если он до этого всегда заказывал только одну категорию товара; - клиент может порекомендовать акционное предложение своему коллеге, который закупает акционную категорию товара; - если в будущем клиент задумается о приобретении новой категории продукта, он вспомнить про вашу компанию, даже если акция уже действовать не будет. Цитаты: “Вы должны к этой акции относиться не как к тому, что нужно проговорить лишние 10 слов, а понимать, что это - ваш инструмент. Вы этим привлекаете клиента…” А вы уверены в том, как работают ваши менеджеры? Предлагают ли они акционные предложения и делают ли они это достаточно хорошо? Методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”: - прослушает звонки менеджеров, распишет сильные и слабые стороны телефонных переговоров; - отследит, чтобы все переговоры менеджеров шли в соответствии со стандартом Корпоративной книги продаж или Памятки переговоров; - научит менеджеров работающим техникам продаж, - объяснит, как правильно работать с клиентом; - проанализирует отчёты в CRM, чтобы понять, что в отделе продаж нуждается в доработке; - сделает из ваших консультантов на телефоне результативных менеджеров по продажам. Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales