Доклад Антона Чеснокова «Клиентский сервис». День открытых дверей Mindbox, ноябрь 2021

Mindbox — одна из немногих российских компаний, применяющих бирюзовые практики управления. Здесь любой может принять любое решение, все финансы, включая зарплаты сотрудников и основателей, открыты. На днях открытых дверей рассказываем гостям о наших принципах и инструментах самоуправления. Директор клиентской группы Mindbox Антон Чесноков рассказал: — Почему обязанности менеджера не описаны в клиентском договоре; — Как работаем с жалобами и отслеживаем отток клиентов; — Как менеджер измеряет свою эффективность и что делает, чтобы приносить больше пользы. *** 0:00 Как устроен клиентский сервис Mindbox 1:34 Цель клиентского сервиса 2:13 Персональная ответственность 3:35 Менеджер сам принимает решения 4:41 Как снимаем риски 5:41 Годовой отток уменьшается 5:49 Что делаем при жалобах и оттоке 6:19 Сохраняем лучшие практики 6:44 Круг сервиса 7:17 Польза 7:32 Как измерить пользу 8:06 Как приносить больше пользы 9:00 Если клиент видит пользу 9:06 Если клиент не видит пользу 9:18 Как развиваем клиентов 10:13 Как развиваем рынок 11:00 Не ограничиваемся историей успеха 11:31 И еще про эволюцию *** Все доклады Дня открытых дверей 13 ноября 2021 года: *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** Сайт о культуре компании и работе в Mindbox: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: 270 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: