Под колпаком 152. Колл-центр. Макс Колпаков и Олег Брагинский

Макс Колпаков с пристальным прищуром исследует знания, умения, навыки и теории. Разбираемся с Олегом Брагинским, что такое колл-центр. 00:00 Вступление #ПодКолпаком 00:04 Собственный колл-центр или аутсорсинг? 01:45 С важными клиентами общаются люди с невысоким доходом? 02:40 Компетенции операторов колл-центра 05:33 Звонок или переписка в мессенджере? 08:05 Где найти человека для организации колл-центра? 09:05 Как получить хорошее обслуживание от колл-центра? 10:46 Существуют ли идеальные контакт-центры? 11:52 Возможен ли бизнес-социализм? 13:26 Показатели эффективности операторов 14:17 Можно ли заменить колл-центры? Макс Колпаков в Facebook: Олег Брагинский ВКонтакте: Олег Брагинский в Интернет: Олег Брагинский в Facebook: Олег Брагинский в SoundCloud: Олег Брагинский в LinkedIn: