Скрипты продаж #13 Пример. Продажа по холодной базе физ.лиц. РентРОП

13 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж Скрипты продаж #13 Пример. Продажа по холодной базе физ.лиц. РентРОП Содержание: Скрипт для холодных звонков, приглашение в детский театр, шоу для детей. ЦА: База номеров спасена через Target Hunter. Родители, имеющие детей в нужном возрасте и проживающие в нужных районах Москвы. Для кого ещё подходит: Алгоритм скрипта также подойдёт для мероприятий, торжеств, свадеб, вебинаров, онлайн-школ, инфобизнеса, фестивалей, кинотеатров, клубов, спортивных секций, образовательных программ. (Автор - Тимошенко Денис) 00:10 Введение в скрипт • Скрипт создан на системе Google Сайты. • Состоит из трех частей: верхняя часть для быстрого доступа, средняя часть для чтения клиенту, нижняя часть для ответов клиента. • Три варианта сценария звонка: входящий звонок, заявка, холодный звонок по базе. 01:08 Этапы скрипта • Установление контакта. • Выявление потребностей и квалификации. • Презентация согласно потребностям. • Отработка возражений и ответы на вопросы. • Заключение сделки. 01:40 Холодный звонок • Начало с опроса под видом социальной службы. • Вопросы задаются через Google Формы. • Вопросы открытые, закрытые, альтернативные. 02:28 Квалификация • Вопросы для подбора мероприятий. • Вопросы о детях и предпочтениях. • Вопросы о предпочтениях для отдыха с детьми. • Вопросы о праздниках и предпочтениях. 07:32 Презентация по потребностям • Презентация театра. • Рекомендации по шоу. • Презентация шоу с описанием. • Вопросы для уточнения предпочтений. 08:34 Завершение диалога • Переход к следующему этапу вопросов. • Резюмирование диалога. • Переход на сайт для завершения сделки. 10:39 Вопросы и ответы • Вопросы разделены на четыре части: мероприятия, место проведения, условия, проблемы. • Ответы на вопросы с использованием техники перефразирования. • Возражения делятся на истинные и ложные. 12:44 Обработка возражений • Возражение “дорого“ можно легко обработать, задавая дополнительные вопросы. • Сначала соглашаемся с клиентом, затем задаем уточняющие вопросы. • Пример: “Согласен, стоимость достойная. С чем сравниваете?“ 13:43 Альтернативные предложения • Даем альтернативную точку зрения, начинающуюся со слов “обычно“. • Пример: “Обычно платят только за одно шоу, остальные идут в подарок“. • Возвращаемся к возражениям, если клиент сомневается. 14:34 Презентация и возврат к возражениям • Если клиент сомневается, возвращаемся к презентации и донесению ценности. • Пример: “Это не просто интересный досуг, но и полезно“. 14:59 Завершение звонка • Вопросы и прощания обрабатываются по сценариям. • Входящие звонки требуют разных подходов в зависимости от цели звонка. 15:55 Редактор скриптов • Система редактора скриптов проста и напоминает PowerPoint. • Текст и элементы можно добавлять и редактировать. 15:55 Заключение • Скрипт - это алгоритм, но придерживаться его нужно только в общих чертах. • Важно использовать свои фразы и придерживаться алгоритма. • Удачи в продажах!