Об ускорении ITSM-процессов при помощи ИИ

Классические инструменты автоматизации ITSM в 1С-Коннект (сервис деск и удаленное подключение к рабочему столу) могут дать ускорение х2 за счет наведения порядка (переход на работу по SLA) и повышения качества (NPS). Это уже “медицинский факт“. Использование баз знаний с языковой моделью BERT дает дополнительное ускорение до 1,3х. GPT-ассистент для подготовки ТЗ, регламентов, инструкций, анализа опроса обратной связи, длинных диалогов и т.п. может добавить еще х2. Т.о. при грамотном внедрении 1С-Коннект в ITSM процессы, компания может выйти на новый уровень продуктивности сотрудников и скорости процессов. Подробнее: