Как голос влияет на переговоры?

Одна и та же фраза, произнесенная скрипучим голосом и голосом бархатным, будет иметь на слушателей совершенно разный эффект! Почему так? И как работать с голосом, чтобы люди говорили вам «да»? Бэла Рубинштейн обсуждает с тренером Школы Нины Зверевой Алексеем Ильиным.