To chat or not to chat – есть ли альтернатива телефону

Вебинар для руководителей небольших и средних контакт-центров. Рассматриваются готовые решения для чат-поддержки, методики определения ключевых показателей эффективного чат-сервиса. Обсуждаются вопросы: - обслуживание в чате- необходимость или дань моде; - ключевые факторы при выборе решения для чат-поддержки; - параметры, которые следует измерять в чат-обслуживании.