Колл-центр Открытая линия
Коммерческий директор Алексей Белов колл-центра Олайн отвечает на вопросы:
1 .Вопрос. Добрый день, Алексей! Вы являетесь коммерческим директором контакт центра Открытая Линия. О чем сегодня мы будем говорить?
Ответ. Сегодня мы поговорим о поддержке программ лояльности с помощью ресурсов контактного центра.
2.Вопрос. Очень интересная тема. Расскажите подробнее
Ответ. Самый яркий пример программы лояльности для обывателя – это дисконтная карта. О ней знают все. Программы лояльности призваны стимулировать клиента на повторные покупки, в том числе дополнительных товаров и услуг. Задача программ лояльности – вызвать у клиента прибыльное поведение, удержать его и замотивировать на последующие покупки.
3.Вопрос. Есть ли у Вас готовые кейсы? Расскажите о них
Ответ.
4. Вопрос. Можете привести пример, чем контакт-центр может быть полезен бизнесу в этом вопросе?
Ответ: Да, конечно. При запуске программы лояльности у клиентов компании возникает много вопросов. Это образует пик звонков , превышающий в разы стандартное их количество. Чтобы обеспечить прием всех обращений, не увеличивая свой штат, ведь это временная работа, компании прибегают к услугам контакт-центров. Именно мощности и опыт контактного центра позволяют оперативно принять все вызовы и ответить на множество вопросов абонентов.
5. Вопрос. Какой именно функционал выполняет контакт-центр при поддержке программ лояльности компаний?
Ответ. Это активация и блокировка карт, внесение изменений информации о клиенте, ведение истории покупок, оформление жалоб, оказание консультаций по программе лояльности, покупки товаров и услуг, акциям и спецпредложениям.
6. Вопрос. В каких сферах запускаются программы лояльности?
Ответ. Это может быть туризм, медицина, магазины, банки, гостиницы.
7. Вопрос. И все же почему компании эффективнее обратиться к контактному центру за поддержкой программы лояльности, а не дать эту задачу своим сотрудникам?
Ответ. Потому что загружать своих сотрудников ответами на однотипные вопросы от абонентов, еще и многочисленные в период пика звонков – не эффективно. Эту задачу можно доверить сторонним профильным компаниям, таким как контакт центр. Ресурсы контакт центра – оборудование, технологии, персонал, бизнес-процессы, опыт - позволят сделать это, не раздувая бюджет и в максимально короткие сроки. К тому же, у компании всегда будет прозрачная отчетность всего процесса обслуживания программы лояльности: сколько звонков поступило, длительность ожидания на линии, среднее время разговора. Также помимо телефона есть возможность общаться в чате, если это клиенту удобнее.
Спасибо, Алексей
Колл-центр для программ лояльности
▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Разделы видео (тайминг/главы):
00:00 - вводная часть
00:20 - чем полезен колл-центр для программ лояльности
02:07 - как запускается поддержка программы лояльности
03:56 - функционал КЦ при поддержке программы лояльности
07:06 - взаимодействие КЦ и заказчика
══════════════════════════════════
Присоединяйтесь:
► Сайт:
► Instagram:
► ВКонтакте:
► Facebook:
► ТГ:
══════════════════════════════════
✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору
✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео.
✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим.
✔ Подпишись на канал:
══════════════════════════════════
1 view
435
140
12 months ago 00:15:41 1
Новые выборы в Германии? / Партия Вагенкнехт против принятия Украины в ЕС. Новости Германии Миша Бур
12 months ago 00:01:00 1
Воровка или сумасшедшая?
12 months ago 00:21:40 1
Бедный олигарх | Первая серия | PREMIER
12 months ago 00:48:23 1
Друг на час | Первая серия | PREMIER
12 months ago 00:00:38 1
Именно поэтому страшно сдавать кровь 🙈😅
12 months ago 00:00:22 1
Владимир Путин встал на колено для фото с детьми в онкоцентре! #shorts #ВладимирПутин #наколено