Управление конфликтами

00:00 – Приветственное слово. Вступление. 01:15 – Что такое конфликт? 03:20 – Спор и ссора. 06:20 – Структурные элементы конфликта (стороны конфликта, предмет, мотивы, позиции конфликтующих сторон) 07:55 – Признаки конфликта. 12:50 – Упражнение «Дневник эмоций» 14:55 – Причины конфликта 18:15 – Структура конфликта (объект, предмет, участники, микро- и макросреда 37:15 – Что важно для успешного разрешения конфликта? 37:40 – Динамика конфликта, этапы, фазы 43:20 – Конфликты в организации (внутриличностный, м