Клиентский сервис в Онлайн-кинотеатре Иви: про кризис роста, трансформацию, поддержку

Новое интервью Анна Губанова, директор по сервису и клиентскому опыту в Иви Все выпуски: Telegram-канал с полезной информацией: Лучшая поддержка - та, о существовании которой и не знаешь. Это общепринятое мнение о том, как должна быть незаметна для клиента служба поддержки. Онлайн-кинотеатру Иви удалось добиться этого, несмотря на быстрый рост пользователей. Наша новая героиня рассказала, как они с командой организовали процессы, создали стандарты и организовали структуру в самом известном кинотеатре страны.