Внедрение речевой аналитики. Кейс Home Credit Bank | Tech Week 2021

На Tech Week 2021 выступил Сергей Серов, начальник управления Big Data и машинного обучения Банка Хоум Кредит и рассказал о внедрении речевой аналитики и использовании платформы 3i TouchPoint Analytics. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 Интро 1:19 О банке Home Credit Bank 1:39 Ключевые каналы коммуникаций с клиентами 3:26 Цели внедрения системы перевода речи в текст (V2T) и системы понимания естественного языка (NLP) 6:05 Интеграция V2T в ИТ-ландшафт банка 10:10 Аналитика данных V2T с помощью NLP 10:44 Наши результаты 12:48 Что дальше? Планы по использованию речевой аналитики в Home Credit Bank 17:07 Ответы на вопросы