Как GPT и речевая аналитика меняют бизнес: экономия времени и повышение эффективности

В этом эпизоде обсудили: - Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы - Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач - Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора - Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей - Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов - С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу - Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах - Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» Эксперт эпизода: Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики