Как вернуть потерянного клиента? Как возобновить общение с потерянным клиентом и вернуть его?
Как вернуть потерянного клиента? - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест!
Получите отчет по опросу NPS -
Получите БЕСПЛАТНО: - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!
Как вернуть потерянного клиента? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Как вернуть потерянного клиента? Кстати, я вам приготовила шаблон по опросу индекса лояльности, скачать вы его можете прямо под этим видео, по ссылке. Это очень важный опрос, который нужно делать с текущими клиентами для того, чтобы не пришлось их возвращать. И так, как вернуть потерянного клиента? Как вернуть потерянного клиента? Первое, что нужно сделать, это не допускать потерянных клиентов. Как к этому прийти? Есть такой вид опроса, называется NPS, Net Promoter Score. Как его проводить? Раз в месяц или после каждой услуги опрашивайте клиентов двумя вопросами. Первый вопрос: порекомендуете ли вы наш продукт, нашу услугу, нашу компанию по десятибалльной шкале. Как вернуть потерянного клиента? Второй вопрос: что сделать, чтобы в следующий раз было десять. Формула расчёта: те, кто поставили девятки, десятки в общей доле объёма опрошенных вычитаются те, кто поставил шестёрку и меньше. Таким образом, у вас получается некий процент, он должен быть выше 80. Как вернуть потерянного клиента? Когда он выше 80, вас рекомендуют другим клиентам и покупают у вас больше. Важный момент, лучше опрос делать силами внешнего колл-центра. Сотрудники, как правило, заинтересованы в том, чтобы показаться лучше, чем они есть на самом деле, поэтому привлекайте внешний колл-центр. Как вернуть потерянного клиента? Никогда не давайте возможность делать опрос именно тем сотрудникам, кто участвует в процессе производства или кто влияет на качество.
Тайм-коды для Вашего удобства:
00:00 Как вернуть потерянного клиента?
00:43 Что нужно сделать, чтобы вернуть потерянного клиента?
02:15 Как возобновить общение с клиентом и увеличить продажи?
Читайте книги Екатерины Уколовой:
1. “30 ошибок, которых нет в отделах продаж компаний №1 в своих отраслях“ -
2. “Что должен делать руководитель отдела продаж?“ -
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
#как_вернуть_потерянного_клиента #Шифр_продаж_с_Уколовой #Екатерина_Уколова #возвращение_клиентов #как_вернуть_ушедших_клиентов #как_увеличить_продажи #тренинг_продаж
Смотрите другие видео:
Как выполнить план продаж? 5 шагов построения отдела продаж, чтобы выполнить план продаж. -
Как обучить менеджера продаж? Как обучить менеджера продаж, чтобы увеличить доходы бизнеса? -
Как заработать миллиард прибыли? Как предпринимателю расти и заработать миллиард рублей прибыли? -
Масштабирование бизнеса через партнеров. Как масштабировать бизнес через партнеров и расти в доходах -
Отдел продаж с нуля. Пошаговая инструкция для построения отдела продаж с нуля. -
Это видео загружено командой Винера Хафизова
1 view
4
1
2 weeks ago 00:06:05 1
5G - синтетический эфир
2 weeks ago 01:14:56 1
СТИВ ДЖОБС: Гений или американский психопат? / Истории кумиров @MINAEVLIVE
2 weeks ago 00:18:55 1
6 самых популярных ошибок женщин в сексе. Не допускай их!
3 weeks ago 01:21:11 4
Один раз сделала и мозг заработал на 120%! Эти упражнения вернут вашу память. Лингвист Диана Белан
4 weeks ago 01:12:29 1
Туркмены в Турции: Шокирующая правда о жизни эмигрантов из Туркменистана| Илья Варламов
4 weeks ago 00:01:31 1
Дауд Осман, 2 возрастная категория
1 month ago 00:05:01 1
Лиза Экхарт: Русские скоро вернут Шольцу танки, которые они заберут у украинцев!
1 month ago 00:08:04 1
5 минут, чтобы разобраться в предлогах на английском: метод треугольника
1 month ago 00:03:30 3
Каста — Кровопровод «Дружба» (Official Video)
1 month ago 00:19:08 6
ВКонтакте НА ГРАНИ! / Откуда убытки на миллиарды? Как ВК уничтожил сам себя?
1 month ago 01:24:39 7
Инфоцыгане: от марафона желаний до марафона кредитов | Маркарян, Блиновская, разоблачение
2 months ago 00:01:00 2
КАК ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В СОСТОЯНИЕ ИЗ КОРОБКИ
2 months ago 00:55:29 1
Практические занятия по биолокации. Мастер Сагадинов Хаким
2 months ago 00:28:09 1
Как устроен рынок органов: черные трансплантологи, коммерческие доноры и смертельные туры
2 months ago 00:03:39 2
2023 Новинка ♫♬ ПОТРЯСАЮЩИЙ ДУЭТ ♬ SEVENROSE / Майские дни
2 months ago 00:24:28 2
Обряд изгнания бесов. Как священник в Сибири борется с нечистой силой
2 months ago 00:02:31 1
Майнкрафт Фильм | Трейлер (Русский дубляж)
2 months ago 00:05:30 2
Унитаз как новый за копейки и без всякого аммиака с уксусом !!!
2 months ago 00:26:17 1
МИХАИЛ ХАЗИН — О БУДУЩЕМ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ, СЕМЕЙНОЙ ИПОТЕКЕ И ПОЛИТИКЕ ТРАМПА | 12 ВОПРОСОВ
2 months ago 00:39:52 1
АСЛАНЯН. Кремль выдаст Асада? Хрусталев на войне. Почему Путину не нужен мир. Куда делся Кадыров
2 months ago 00:03:53 1
♫♬ Черная смородина / Sevenrose / Новинка 2021
2 months ago 01:15:51 20
Ирина Винер: жесткость в спорте, ответ Рите Мамун, вес гимнасток, спорт в новых реалиях
2 months ago 00:33:48 1
ГЛАВНАЯ ОШИБКА в отношениях, которая ВСЁ ПОРТИТ... Александр Меньшиков