Не в лом: «Меняем интонацию»

Подкаст «Северстали» «Не в лом» теперь в формате видео! В первом выпуске нового сезона обсуждаем эмпатичные коммуникации в команде вместе с гостем — Виталием Цымбаловым, начальником отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ «Северстали». 00:00 – О чем этот выпуск? 00:25 – Подкасту «Не в лом» 5 лет, и мы решились на видеоэксперимент 01:21 – Все говорят о людях, а мы поговорим о том, как говорить с людьми 02:02 – Любимый выпуск подкаста Виталия Цымбалова 02:22 – Что такое человекоцентричность? 03:07 – «Мы же часто говорим: «Вот, сделано для людей!» Мы же как-то это идентифицируем?» 03:52 – Так в центр чего становится человек? 04:41 – Где же человек был раньше? 06:08 – Клиентооринтированность VS человекоцентричность. Есть ли противоречие? 06:25 – «Ты не можешь быть клиентоориентированным, если ты не человекоцентричен». Зачем надевать ботинки другого человека? 07:21 – Чек-лист человекоцентричной культуры в компании 07:50 – Важность принципа «Ничего о нас без нас» 08:45 – Как распознать человекоцентричные коммуникации? 10:21 – Почему внезапное приглашение на встречу прямо сейчас – не человекоцентрично? 11:24 – Выстраиваем отношения с Петровичем: звонок лучше смски 12:00 – Играем! Синкаемся, звоним с автомойки и постим несмешные мемы 18:50 – Что не так с англицизмами? 21:48 – Как меняется и утепляется интонация в «Северстали»? 24:03 – «Писем очень много!». Что показало исследование почтовой нагрузки сотрудников? 26:23 – Как реагируют сотрудники? 26:45 – Проблема «солидных» регламентов - «А делать-то что?» 28:42 – Бюрократический язык неизбежен? 32:04 – Как понять, что мы достигли цели? 32:32 – Как Виталий победил проблему звонков, когда «горишь зелененьким» 34:08 – «Главное, чтобы нам было комфортно общаться и каждый чувствовал себя безопасно, чувствовал свою ценность и что ты услышан» 35:13 – Человекоцентричность, эмпатичное лидерство и их польза для бизнеса 37:17 – Играем в «Северстальную карту». Что Виталий ценит в команде, с чего начинает свой день и зачем на рабочем столе калькулятор? 41:30 – Что мы вынесли из этого эпизода?