Вчера в фитнес-клубе, куда я хожу, ввели новое правило, что бесплатно можно находится на парковке 3 часа, а далее за 100 рублей в час. Решение это появилось неожиданно и никак не было объяснено клиентам. А это серьезное изменение условий предоставления услуги. Все, кто ходит в этот клуб, оплатили абонемент и теперь оказывается, что затраты на посещение будут минимум на 30% больше. Что двигало клубом – банальная жажда наживы или другие мотивы - неясно. Но резонанс это вызвало. Многие проводит в клубе больше 3 часов. И значит они должны либо изменить привычки и посещать меньше мест в клубе, включая кафе, либо дополнительно платить. При этом необходимость отслеживать время не позволяет теперь относится к клубу как месту отдыха, куда приходишь переключиться. После моего обращения в телеграм-канал, мне ответили, что это сделано для удобства клиентов. В чем удобство – загадка. Тут уже к обсуждению подключились другие клиенты, которые были обескуражены таким издевательством. На дальнейшие высказывания клиентов, в том числе о том, что теперь они из принципа не будут продлевать абонемент, ответа уже не последовало.
Какой выбор есть в данной ситуации у клуба?
Первое. Признать, что поступили необдуманно и плату за парковку для членов клуба отменить. Тем более, что при наличии шлагбаума, никого кроме членов клуба там уже не будет.
Второе. Провести анализ посещений клуба, посчитать среднее время пребывания в клубе. И если окажется, что оно существенно ниже 3 часов – объяснить клиентам, что в среднем время пребывания, предположим, 2 часа 10 минут. Поэтому для них все равно парковка остается бесплатной. Для тех же, что ходит больше 3 часов, предусмотреть скидки или бонусы. Например, одна бесплатная спа-процедура в квартал. Или дополнительный месяц заморозки карты. Или существенная скидка (не менее 20%) на продление годового абонемента.
Третье. Не брать реальных денег за парковку, а учитывать их на личном счету клиента. И в зависимости от полученной суммы дифференцированно принимать решение по предыдущей схеме.
Четвертое. Ничего не делать и оставить все как есть. Быть готовым к тому, что часть клиентов уйдет в другие клубы, потому что уже восприняла это как издевательство. А другая часть клиентов сократит время пребывания в клубе, не будет посещать кафе, спа-услуги, индивидуальные тренировки и другие платные услуги, что приведет к снижению доходов клуба намного большим, чем те деньги, которые удастся собрать за парковку.
Но в любом случае, сейчас клуб имеет дело с антикризисными мерами. А кризис он создал своими руками, приняв необдуманное решение, не просчитав реакцию клиентов и последствия. И как часто бывает, если что-то сделано без учета интересов и ожиданий тех, кого это может коснуться, ничего хорошего из этого не выходит. Отмотать назад сложно, исправлять сложно, и делать вид, что все нормально тоже сложно.
1 view
2392
771
1 week ago 00:32:36 1
Базовый набор красок для масляной живописи. Художественные краски Мастер класс: обзор, отзыв
2 weeks ago 01:41:59 1
Что сопровождает сильных и успешных людей? Сильная личность. Определение. Пастор А. Шаповалов
2 weeks ago 00:01:10 2
Юлия Потанцева - дизайнер интерьера Самара
2 weeks ago 09:30:14 1
Луиза Пенни — Очень храбрый человек, роман, детектив, триллер, аудиокнига, часть 1 из 2.
3 weeks ago 00:00:36 1
Лукашенко: Ну так вы не торопитесь. Не торопитесь делать политические шаги с хлопаньем дверью#shorts
3 weeks ago 00:17:29 2
Денежное Новолуние 8 мая: что несет?
3 weeks ago 00:10:09 1
Ваш ангел хранитель и камень-оберег по Знаку Зодиака.
4 weeks ago 01:34:05 1
Правила жизни Инны Богословской. Интервью с Юрием Романенко
1 month ago 00:53:32 1
Медитация для мужчин🌀Активация мужской энергии, уверенность, настойчивость, достижение целей!⛰
1 month ago 00:01:06 1
Фрегат Jet - оверкиль в пороге! Жесть! │ стихия воды абакан
1 month ago 00:09:15 1
ЗАЧЕМ ТЕБЕ УДОБНЫЙ ДОМ? \ №323
1 month ago 00:06:39 1
Ведение переговоров с бизнес-партнером. Программа защиты от торгового агента.
2 months ago 00:03:56 1
Мураками - ADIOS (official video)
2 months ago 01:29:05 1
«В ЛЮБВИ НЕТ СТРАХА! Шаги к освобождению через веру и молитву». Прямой эфир из Иерусалима
2 months ago 00:05:17 3
Прости Россия - песня “Господа Офицеры“ ~
2 months ago 00:20:25 1
За эти ошибки ты заплатишь позже! 14 ошибок, которые сделают тебя бедным
2 months ago 01:17:58 1
В жизни должно быть еще больше политики | Стрим Юлии Галяминой